华声在线4月17日讯（通讯员 傅晶晶）为深化便民服务、关爱特殊群体，切实把 “我为群众办实事” 落到实处，2026年4月15日下午，黄都港社区在接到居民预约电话后，第一时间安排社区 “雷小哨” 专职网格员傅晶晶与居民联系，上门开展 “帮代办” 服务，用贴心、细心、耐心为居民排忧解难。
经了解，服务对象为辖区独居居民，因家庭住房安置等原因独自居住，曾以灵活就业方式缴纳社保，目前在生活保障、心理情绪及居家安全等方面存在实际需求。网格员在上门过程中，认真倾听诉求，细致了解情况，全程做好人文关怀与情绪疏导。
服务中，社区工作人员流奏与专职网格员傅晶晶逐项落实帮办事项：
一是针对灵活就业养老保险、医保相关疑问进行现场解答，并主动对接开福区人社局咨询核实，确保政策解释准确到位；
二是就低保申请相关政策进行详细解读，告知办理流程和申请渠道，建议其按规定向户籍地社区线下办理；
三是针对独居突发情况应急处置需求，与居民建立电话、微信联系渠道，承诺持续跟踪关注，及时提供帮助；
四是同步开展反诈防范、宗教政策、用火用电安全等宣传提醒，提升居民安全防范意识。
此次上门 “帮代办” 服务，是社区 “雷锋哨” 网格员履职为民的生动体现。下一步，社区将持续发挥网格员前沿哨点作用，聚焦独居、困难、特殊群体需求，常态化开展上门服务、跟踪关爱、政策直达，让便民服务更有温度、更贴民心。
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来源：华声在线
