华声在线6月17日讯（通讯员 周文琦）修井盖，守护居民出行安全；砍树枝，减少高空坠物风险；调纠纷，营造邻里和睦氛围 像这样的暖心场景在衡阳市祁东县洪桥街道上正社区每天都在上演。一直以来，上正社区坚持听民意解民忧暖民心，用一件件“小事”，做好了“ 为民办实事”这件大事。
（上正社区在昌隆世纪小区召开小区议事会）
沉下身子听民意，把准为民办事“ 方向标”。上正社区地域面积 1.3 平方公里，有户籍人 口 9126 人，有中学 1 所、小学 1所、综合性二级甲等医院 1 座，流动人口多、人口密度大，且地处老城区，隐患矛盾多、治理难度大。面对治理难题，上正社区积极探索党建引领“ 网格+ 志愿服务”模式，将辖区分为 9个网格，建立“ 网格长+ 网格员+楼栋长+衡阳群众志愿者” 四级联动治理模式，9 名社区“ 两委” 干部、6 名专职网格员、99 名楼栋长、396 名“衡阳群众” 志愿者通过入户走访、小区议事会、居民网格微信群、“ 隐患随手拍”小程序等渠道广泛收集民意，今年以来共收集居民意见建议 1209 条，为社区工作指明了方向、明确了 目标。“什么时候能给我们小区安装充电桩？ ”“ 我建议社区请个电工师傅，把乱拉的线路全部剪掉！ ” 一场既严肃又活泼的小区议事会在昌隆世纪小区火热进行，大家既谈问题又谈建议，社区党组织书记认真记录、耐心解答，为推动该小区电动车充电桩安装、私拉电线整治等工作打下良好的群众基础。“ 没想到社区大晚上一户户问我们意见，工作做得太细了。 ”家住农具厂小区的刘大爷感动地说道。据悉，社区为守护消防安全，在该小区逐户发放《防盗窗“ 开窗”征求意见表》，收集居民意见 97 条，获得小区居民一致好评。
（上正社区组织专业人员修剪农具厂小区大树）
撸起袖子解民忧，按下为民服务“快捷键”。上正社区新一届“ 两委” 班子成员 9 名，平均年龄 31 岁，30 岁以下成员 6 人，占 比 66.67%，其中 00 后 3 人，年龄最小的仅 24 岁。 虽然这些年轻同志大多尚且心智稚嫩，但是谈及群众工作的方法，他们十分“老成”，“ 遇见年龄大的男的就叫老叔，女的就叫阿姨”， “看见居民就笑，多加微信，多留电话，多说白话”。社区人 口结构复杂、群众诉求多元，而社区“两委”干部人力有限。面对人少事多难题，上正社区认真落实“ 一人受理，协同办理”、首问负责制等行之有效的工作制度，线上+ 线下同步处理群众问题，构建“走访（接待）—收集—办理—反馈”全链条闭环管理工作机制，今年来解决群众“小纠纷”67 件，满足群众“微诉求”217 次。“ 我是老防疫站小区的居民，楼上搞装修，水渗到我家，屋顶发霉了，你们再不来我们要打起来了。 ” 收到李阿姨的求助，社区“ 两委” 干部紧急赶往现场协调处理，经过 4次友好协商，两户邻居终于“ 一笑泯恩仇”。 “ 我是农具厂小区的居民，我们小区两棵大树一下雨就掉枝，树间穿插着很多电线，赶紧来帮我们解决一下。 ” 收到群众反映后，社区出资协调专业团队对大树进行修剪，同时协调电力公司帮忙整理线路，既保留小区绿意又守护小区安全。
（上正社区在老防疫站小区入户调解矛盾纠纷）
（上正社区联合县邮政分公司组织居民开展包粽子活动）
迈开步子暖民心，擦亮为民答卷“成绩单”。上正社区曾经是祁东县的中心社区，不仅有县人民医院这一县里最大的医院，还有祁东唯一的一个火车站——湘桂铁路祁东站，可以说是祁东县最热闹的一个社区。随着火车站的搬迁，繁华褪去，留下的是数不胜数的老楼、老人、老物件。社区“ 两委” 干部们生于此长于此，故人难舍、故土难离，他们比任何人更懂社区的发展困境、更希冀老城焕新的转机。面对人口老龄化、设施破旧化的难题，上正社区不定期对网格内的高龄、独居、空巢老人、残疾人等特殊群体开展走访摸底大排查，分门别类建立台账，实行动态帮扶，一年来开展义剪义诊、送书上门、上门年检等服务活动30 余场次，帮助居民维修路灯、下水道等公共设施 19 次，组织传统节日文化主题活动 2 次，提升了辖区居民的认同感、获得感、幸福感。佳汇小区的李奶奶日子过得紧巴，社区“ 两委” 干部把老人的日常冷暖挂在心头，轮流上门探望，时不时捎上米、油等生活物资，细碎的关怀攒成了实打实的暖意，让李奶奶数次红了眼眶，落下热泪。地税局小区的水井井盖破损严重，居民仅用木板简易遮挡，存在安全隐患，负责该网格的社区“ 两委” 干部立即向社区负责人汇报情况，2 天后，一块崭新的井盖在小区“ 崭露头角”。
（上正社区为地税局小区定制崭新的井盖）
在西游世界，唐僧呼叫孙悟空需要念紧箍咒；在上正社区，居民呼叫“ 孙悟空们” 只需一通电话即可。下一步，该社区将持续锚定群众需求坐标，健全‘我为群众办实事’长效机制，全力实现诉求有响应、办理有速度、服务有温度、成效有口碑，真正把实事办进群众心坎里，让民生暖意直抵人心、治理成效走深走实。
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来源：华声在线
