华声在线7月13日讯（通讯员 李金福）“民生无小事，枝叶总关情”。为切实化解群众矛盾纠纷，筑牢基层治理防线，近日，黄都港社区“雷小哨”网格员李金福成功调解一起因路面遗留杂物致人摔伤引发的民事纠纷，有效化解邻里商户矛盾，真正做到为民解忧、为民纾困。
事故发生于5月13日，辖区居民王女士的母亲在小区水果店门前通行时踩中遗落物品滑倒，造成腿部骨折。经核实，事发当天阴雨绵绵，路面本身湿滑，旁边水果店在售卖废品过程中，废品收购人员不慎将泡沫废品遗落在人行路面，未及时清理，形成极大安全隐患。王女士母亲途经此处时，因地面泡沫打滑意外摔倒，当场受伤，后续经医院检查确诊骨折，产生相应治疗及养护费用。
事故发生后，王女士多次与水果店沟通协商赔偿事宜，双方就责任划分、赔偿金额等问题分歧较大、各执一词。期间，辖区派出所先后两次介入组织调解，但双方始终未能达成一致意见，矛盾僵持不下，纠纷迟迟未能妥善解决。为维护自身合法权益，王女士随即拨打12345政务服务便民热线进行反馈，希望相关部门介入协调处理。
社区在6月26日接到12345工单诉求后，高度重视群众诉求，第一时间安排网格长及“雷小哨”网格员对接跟进此事。网格员秉持公平公正、为民务实的原则，详细梳理事件完整经过，逐一核实事故原因、现场情况及前期调解记录，深入了解当事人双方的诉求与顾虑。为彻底化解矛盾、根除分歧，由网格员主动牵头，组织社区法律顾问、水果店负责人、小区物业、诉求人王女士开展面对面专项协商调解。
调解过程中，网格员耐心细致疏导双方情绪，情理结合、法理兼顾开展沟通劝解。一方面向水果店负责人讲明事故责任，明确路面遗留杂物致人摔伤，经营者未尽到安全管理义务，需承担相应责任；另一方面劝导王女士理性看待纠纷，秉持邻里和睦、互谅互让的原则沟通协商。同时，督促小区物业压实日常巡查、环境清理、隐患排查等的管理责任，避免此类安全事故再次发生。
经过网格员多轮耐心沟通，双方当事人逐步放下对立情绪，充分理解彼此难处，最终就事故赔偿、责任认定等事宜达成一致调解方案，顺利签订调解协议，僵持已久的纠纷得以圆满解决。纠纷化解后，王女士对社区高效履职、贴心为民的服务态度给予了高度认可。
此次纠纷的成功化解，充分彰显了基层网格员在基层治理、矛盾化解中的重要作用。下一步，黄都港社区将持续依托网格化治理体系，紧盯群众急难愁盼问题，主动排查化解辖区各类矛盾纠纷与安全隐患，常态化开展民生服务工作，以精准、高效、暖心的服务化解民生难题，营造安全、和谐、稳定的社区人居环境。
责编：李慧
一审：李慧
二审：汤世明
三审：王超
来源：华声在线
