华声在线7月24日讯（通讯员 张鸣）邻里和睦是社区最实在的幸福，基层治理重在主动靠前。一直以来，金瑞社区牢牢立足基层治理实际，坚持“发现问题提前一点、分析问题深入一点、服务群众贴心一点”的三点工作法，落实“未诉先办、主动治理”机制，紧盯漏水纠纷、楼道堆物等居民身边烦心事，做到隐患早消除、矛盾早化解，把服务送到群众家门口。
近期，金湘苑小区一户居民被厨房渗水困扰整整两年,橱柜发霉、墙面掉皮，反复修补始终不见好转。住户怀疑楼上用水问题，两家人隔阂渐深，碰面互不搭理。网格员戴歆日常巡查时主动留意到这桩纠纷，不等居民上门投诉就牵头处置。她多次上门记录渗水细节，联合物业工程人员逐层排查外墙、空调机位，最终找到根源——楼上空调冷凝水管未接入专用管道，积水顺着墙体缝隙渗进楼下厨房，造成长期隐性漏水。
摸清实情后，社区组织双方当面调解，摆事实、讲道理，劝导邻里互相体谅。楼上业主知晓问题后主动致歉，立刻安排工人重新改造排水管道。网格员全程跟进督办回访，根治渗水难题。两户居民冰释前嫌，恢复和睦邻里关系。
在化解邻里矛盾的同时，社区主动治理、常态巡查的脚步从未停歇。网格员戴歆在日常车库巡查中发现，小区负一楼公共区域堆放多处装修废料，不仅挤占公共通行空间、破坏园区整洁环境，堆积的易燃物料还存在消防安全隐患。工作人员当即拍照留档、核实信息并联系业主沟通劝导。初期业主心存侥幸，认为临时堆放无碍大局，配合意愿较低。工作人员耐心宣讲住宅区装修管理规定与消防安全要求，细致解读公共区域堆物的安全风险，同时主动协助对接清运资源。在真诚细致的沟通下，业主充分理解社区治理初衷，主动配合整改，当天便将所有装修垃圾清运完毕，公共车库恢复干净整洁、畅通安全，获得居民一致好评。
小事连着民心，实干彰显担当。渗水纠纷化解、装修垃圾清零两件民生小事，是金瑞社区践行“未诉先办”的真实写照。接下来，社区将持续用好网格工作法，完善“发现、研判、处置、反馈、回访”全流程闭环管理；常态化开展“微光议事会”，搭建居民共同参与治理的平台，主动排查化解各类民生堵点、环境乱象，用一件件贴心实事，持续增强居民获得感、幸福感、安全感。
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来源：华声在线
