脚步丈量街巷 服务送到心坎

有人说，奉献是一句口号。但在湖南省衡东县烟草专卖局，一群年轻人相信，奉献更是一步步脚印。他们中，有人穿着红马甲穿梭在楼栋间排查消防隐患，有人把普法摊位支在社区广场上，有人骑着电动车把办好的许可证送到店主手中。三件事，三种暖，却共同回答了一个问题：这个时代的基层工作者，该以怎样的姿态扎根乡土？

楼道里的“防火哨兵”

（张贴安全倡议书）

夜幕降临，衡东县洣水镇嘉兴社区的老旧小区里，几道红色的身影准时出现。志愿者小易拿着手电筒，和队友们逐一检查居民楼楼道，弯腰查看消防栓是否出水，顺手清理堆在疏散通道上的纸箱和杂物。“张叔，您这电动车不能推进楼道充电，危险得很！”小易一边帮居民把电动车推到集中充电棚，一边递上消防宣传单。这样的夜间消防巡查，已持续了整整一个月。

这支“同航”志愿巡查队联合社区网格员，制定了“片区包干+重点复检”方案，每天对辖区内高层住宅、老旧小区和沿街商铺进行全覆盖消防检查。他们随身携带检查表，逐项记录消防通道是否畅通、电气线路有无私拉乱接。一次巡查中，他们发现某小区消防通道被废弃家具堵塞，立即联系物业连夜清运，并张贴警示标语，用一次次的巡查守护万家平安。

除了巡查，他们还用方言编成顺口溜，引导居民重视并主动开展“三清三关”消防自查，“出门关电关气阀，楼道不堆杂物渣，电动车不进家，平安幸福你我他。”今年以来，青年巡查队已开展消防专项巡查40余次，发放消防宣传资料900余份。楼道里、商铺内，红马甲的身影成了群众心中最安心的“防火屏障”。

街角边的“普法摊位”

（普法展台）

2026年3月15日，衡东县洣水镇的中心广场上，一个特殊的“摊位”准时支了起来。桌面上摆着普法手册、漫画折页、真假烟对比样品，一旁还立着“法律咨询”的简易招牌。青年志愿者小周和同事们热情地向来往的居民递上普法手册，用方言招呼着：“阿姨，过来看看，教您怎么辨别假烟！”“大哥，《中华人民共和国烟草专卖法》了解下，有啥问题现场问，免费解答！”

这是衡东县局青年团队“普法进社区”的生动画面。他们不再坐等群众上门，而是主动把法律知识送到街头巷尾。在社区广场、在菜市场门口、在小区健身器材旁，他们支起流动普法点，用拉家常的方式讲清无证经营、销售违法卷烟制品的危害和法律后果，现场演示真假烟识别技巧，吸引了众多居民围观提问。在校园周边，他们重点向接孩子的家长和周边商户宣讲未成年人保护法，粘贴“禁止向未成年人售烟”标识，动员群众共同监督，一同守护未成年人健康成长。

最让队员们难忘的，是一次社区普法。七十多岁的李爷爷拿着一条别人送的烟来请青年志愿者辨别真假，队员小周耐心地一边帮他辨认一边教他看包装、查防伪码，不仅告知李爷爷这条卷烟不符合真品卷烟特征，还教会他辨别真伪的“小妙招”。李爷爷感慨道：“今天可算学了一招，以后我自己拿着卷烟也能分辨真假了。”这样的故事在一次次普法中不断发生，法律不再是文件里冷冰冰的条款，而是街头巷尾听得懂、用得上的实在话。今年以来，“普法摊位”已累计“出摊”5次，发放宣传资料280余份，解答群众咨询80余人次。一堂课不在教室，在街头、在巷口，话讲透了，法就入了心。

家门口的“送证专车”

（市管员送证上门）

“王老板，您的烟草证办好了，我今天下乡走访，顺路给您带过来了。”市管员小郑把许可证递到店主手里。王老板接过证，连声道谢：“正愁店里走不开呢，太方便了！”

过去，烟草专卖零售许可证办证需要专程前往衡东县政务服务中心，路程远、排队久，尤其对老年人或行动不便的店主来说，更是负担。衡东县局青年团队梳理流程后，针对这类客户推出“线上申请+上门核验+送证到家”一站式服务。他们在走访中主动收集新办、延续、变更需求，现场指导填写电子表格，拍照上传材料完成线上申请流程；证件制作完成后，结合片区内市场走访计划亲自送证上门或主动联系配送车组代捎。

今年以来，衡东县局已累计送证上门60余次，行程覆盖全县17个乡镇，单次最远往返60公里。他们开展了“一次上门、多项服务”活动，送证的同时宣传法律法规、指导货品陈列、更新客户档案等。一张证件，从窗口到门口，缩短的是路程，拉近的是人心。

从社区楼道的细细排查，到街头普法的句句实在，再到送证上门的趟趟奔波，衡东县局的青年们，用三个不同的现场，写着同一本“为民服务”的日记。他们没有豪言壮语，却在每一次弯腰检查消防设施、每一遍耐心解释法条、每一趟上门服务中，把责任落在了实处，用最朴素的行动，把微光聚成暖阳，温暖乡土、也温暖人心。

（通讯员 赵轶珂 高靖雅）

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来源：华声在线