湖南新田：县城小店的“春天里”

仲夏八月，清晨六点，湖南新田县秀峰街“新源百货”的老板娘裴元菊就已经忙活开了，擦拭柜台、整理价签、把新到的货品摆上专门设计的“农产品特产推荐专区”——这套流程，她如今做得行云流水。“以前开门就坐着等客，现在不一样了，得让客人愿意多站一会儿、多看一眼。”裴元菊笑着说。

裴元菊口中的“不一样”，正是湖南永州新田县烟草专卖局（分公司）2026年全力推进的终端转型缩影。从“坐店等客”到“场景留客”，从“大水漫灌”到“数据滴灌”，一套组合拳下来，全县卷烟消费市场正泛起层层涟漪。

（新源百货开门迎客）

从“卖商品”到“卖体验”，小店有了“新颜值”

“黄老板，这烟摆在玻璃柜最里头，谁看得见啊？”客户经理何磊蹲在店门口，指着角落的展示柜。店主黄敏说：“摆哪儿都一样，抽‘芙蓉’的就那几个人，不抽的你塞手里都不要。”

从湖南永州在一条通往周边乡镇的交通要道上，一块写着“湘村636”的绿色招牌格外醒目。这里是黄敏的“星期八商店”，位于县城驱车往东南方向行驶约20公里的黄沙溪村。处于交通要道处。

“那可不一样，现在的人消费讲究一个情绪价值，一种体验，动动手，做些小改动，也许会大不一样。”何磊拿出外地示范店的照片给黄敏看。

黄敏半信半疑，但死马当活马医。把柜台改成“喜庆专区”，两条烟扎红绸，旁边搁两包喜糖，明码标个“整条优惠”。

三天后，隔壁村嫁闺女当场拎走二十条。月底一算账，比上月卖的多得多，全是婚庆、乔迁、小孩满月的“人情单”。

在城区示范街，“一街一镇一品”陈列活动让整条街的店面面貌焕然一新。据统计，目前，全县已打造示范街2条、示范镇1个，品牌展示面积平均扩大40%。针对“夜市经济”的火热，新田县局（分公司）指导部分夜宵集中区的店铺调整夜间的陈列重点，推出“夜场优选”专区，带动夜间时段销量环比增长15%。

“客人多停留一分钟，消费的可能性就多一分。”客户经理何磊说，“我们要做的，就是帮客户把这个‘一分钟’争取过来。”

（客户经理指导客户看数据）

从“凭感觉”到“看数据”，订货有了“新参谋”

“以前订烟凭感觉，啥好卖啥不好卖，全凭经验。”在新田县工业南园的“大众超市”，老板孙国平打开手机上的云POS系统，屏幕上动销率、库存比、热销排行一目了然。“现在系统给我‘画像’，哪些烟在这个区域周转快，哪些规格需要补货，清清楚楚。”

孙国平所在的区域外来务工人员集中，消费结构特殊。新田县局（分公司）针对工程建设集中区、外来务工聚集地等特需市场开展专项调研，依托云POS系统为全县186户零售客户绘制经营“数字画像”，制定“一户一策”供货方案，货源匹配精准度提升35%。

然而，数字化工具对于年龄偏大的零售户来说，却是一道“数字鸿沟”。据统计，全县年龄偏大、数字能力较弱的客户有200余户，新田县局（分公司）专门组建数据服务小分队，开展“手把手”教学。通过优化库存结构，这些客户的库存周转率平均提升22%。“数据不是冷冰冰的，它得落地，得让每一个零售户都能用得上、用得好。”客户服务分部主任赵俊峰表示。

（开展走访摸底）

从“有事找”到“主动帮”，经营有了“定心丸”

除了守好市场“安全门”，更要当好客户“贴心人”。新田县局（分公司）为切实做好客户服务，开通客户服务“直通车”，实行“问题清单+限时办结”机制。在县城前进路开店的左光宇对此深有感触：“上个月我办许可证手续，材料有点问题，我没搞明白，多亏客户经理许志鹏，联系政务窗口工作人员李巧艳帮我完善，三天就办下来了。”

对于新入网的零售户，新田县局（分公司）还推出“开业辅导”套餐。今年3月刚拿到许可证的“90后”小伙文浩，在客户经理许志鹏的全程帮扶下，从选品、陈列到销售一步步上手。“开业第一周，小许经理几乎天天来，告诉我哪些规格适合周边单位人群，周末哪几款出货快。”文浩说，“要不是有人带着，我一个新手肯定得走不少弯路。”目前，新客户存活率已提升至92%。

“消费活力不是等来的，是‘激’出来的。”新田县局（分公司）主要负责人丁建冰表示，下一步，将深耕终端“软实力”建设，探索“情绪场景”“便民驿站”等多元服务模式，把服务做细、把市场做深，让新田卷烟消费的“一池春水”持续涌动生机。

傍晚时分，裴元菊的店里迎来了当天的最后一波客流。她站在新布置的陈列区前，笑着说：“生意好不好，不光是看天看位置，更要看自己有没有用心。烟草公司把我们‘扶上马’，剩下的路，我们也得自己跑起来。”

（通讯员 曾庆辉）

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来源：华声在线