湖南零陵烟草：一场暖行 一束微光 初心如炬暖桑榆

一场暖行，镌刻民生温度；一束微光，照亮桑榆晚景。老有所养、老有所依、老有所乐，是民生福祉的厚重底色，也是国有企业践行社会责任、践行为民宗旨的生动落点。今年来，湖南省永州市零陵区烟草专卖局（分公司）以志愿服务为抓手，聚焦老年群体健康保障、情感慰藉、经营发展等急难愁盼，把暖心服务送到家门口、办进心坎里，用点滴行动汇聚成守护银发幸福的融融暖流。

义诊进社区 守护银龄安康

（志愿者在义诊现场做好服务保障）

“您慢些走，先到这边登记信息，医生马上就为您检查。”在零陵区麻元社区便民护眼义诊现场，志愿者的引导声温和有力，现场秩序井然、暖意融融。

针对辖区高龄、独居老人出行不便、眼部健康管护意识薄弱的实际问题，零陵烟草联动爱尔眼科下沉社区，将便民医疗服务直达群众家门口。活动中，志愿者全程做好服务保障：有序分流引导人群、维护就诊秩序，避免人员扎堆聚集；主动搀扶行动不便的老人，协助填写健康调查表，详细登记既往病史与眼部症状，为医护人员精准诊疗提供可靠依据。同步发放护眼科普手册，用通俗易懂的语言讲解白内障、青光眼等中老年常见眼病的防控知识，普及科学用眼方法，一对一解答群众疑问，引导老人养成良好用眼习惯。医护人员则免费开展视力检测、眼压测量、眼底筛查等专项服务，根据筛查结果给出个性化诊疗建议与护眼方案，叮嘱老人定期做眼部检查，做到疾病早预防、早发现、早干预。

“年纪大了跑医院不方便，没想到在家门口就能做专业的眼部检查，服务又细致又贴心。” 刚做完检查的周桂英奶奶连连点赞。这场家门口的义诊，打通了老年健康服务的 “最后一公里”，把民生小事办出了暖心实效。

陪伴入庭院 情暖桑榆晚景

（志愿者与老人贴心唠家常）

春日暖阳和煦，零陵区桃江敬老院的清幽庭院里，因零陵烟草志愿服务队的到来，漾满欢声笑语与烟火温情。志愿者们携带牛奶、粮油等爱心生活物资如约而至，以贴心周到的志愿服务，陪伴院内老人共度温暖时光。

活动现场，志愿者们分工协作、忙碌有序。有的拿起清扫工具，细致打扫庭院过道、擦拭门窗桌椅、整理屋内杂物、规整床铺被褥，逐一清理卫生死角，让老人居室焕然一新、整洁舒心；有的扎进厨房揉面调馅、擀皮包饺子，默契配合间，一个个饱满精致的饺子陆续下锅，热气裹挟着鲜香漫满整个院落。还有的准备了文艺小节目，如耳熟能详的红色歌曲、轻松有趣的生活小品，引得老人们掌声不断、笑逐颜开。忙碌间隙，志愿者们围坐在老人身边拉家常、问冷暖，倾听他们讲述过往的岁月，叮嘱日常起居与安全注意事项，用真诚的陪伴驱散老人的孤寂。

“你们年年都记挂着我们，打扫屋子、陪我们说话，还带这么多东西，真的比亲人还贴心！”78岁的秦正中爷爷紧紧握着志愿者的手，脸上满是感动。一顿热饭、几声问候、一次陪伴，这些看似细碎的小事，却如微光般暖人心田，给老人们带去了实实在在的慰藉。

帮扶到门店 破解数字难题

（客户经理指导老年零售户操作数字化经营平台）

七月午后暑气蒸腾，零陵区石岩头镇唐海玉副食店里，72 岁的店主唐海玉正对着手机犯愁。数字化经营平台的新功能学了好几遍，可工作人员一离开，自己操作就卡了壳。

“这个‘权益换购’我总记不住步骤，你们一走我就犯难。” 老人话语里满是无奈。“唐叔您别急，今天咱们就学这一项，等您熟练了我再走。” 志愿者刘兰芳拉过板凳坐下，用纸笔画出大字版示意图，逐项拆解演示操作流程，一遍不懂就讲两遍，直到唐海玉能独立完成全流程操作，这场专属“银发小课堂”才圆满落幕。看着屏幕跳出“操作成功”，老人长舒一口气，脸上露出舒展的笑容。

唐海玉的乡村小店不足 20 平米，是他和老伴补贴家用的主要依靠。零售业数字化迭代升级后，线上订货、终端管理成为经营常态，但年岁渐长、视力衰退、不熟智能设备的老年零售户，却被挡在了 “数字鸿沟” 另一边。

针对这一共性难题，零陵烟草摸排建立 “一户一档” 精准帮扶台账，分类施策：为基础薄弱店主定制大字操作明白卡与方言教学视频，上门慢教细讲；为偏远、行动不便店主开通专属通道，上门协助系统维护、优化商品陈列；常态化开设“银龄经营小课堂”，集中答疑解惑，助力老年零售户跟上数字化经营节奏。

“守着这个店就是守着念想，就怕哪天经营不下去。你们不光送物资，还教本事、想办法，这比啥都强。” 唐海玉拿着手机，语气里多了几分踏实与轻松。

一场暖行见担当，一束微光映初心。从社区义诊筑牢健康屏障，到庭院陪伴慰藉心灵，再到小店赋能破解经营难题，零陵烟草始终把老年群体的“关键小事” 当作“民生大事”，以务实举措托举桑榆晚景的幸福质感。下一步，零陵烟草将持续深化老年关爱志愿服务，拓展帮扶场景、健全长效机制，聚焦老年群体多元需求精准发力，让点滴微光汇聚成暖阳，用心用情守护老年群体的幸福晚年。

（通讯员 蒋士东）

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来源：华声在线