精准帮扶活终端 深耕细作拓新“销”

面对卷烟消费复苏放缓、终端经营承压的市场形势，湖南省郴州市资兴市烟草专卖局（分公司）立足党建引领，扎实开展“走访结对子、帮扶解难题”主题实践活动，推动干部职工与零售客户一对一结对帮扶，下沉一线察实情、出实招、解实困，用精细化、精准化服务为零售终端纾困解难，凝聚起政企同心稳市场、促经营的合力。

（指导客户使用终端机）

市场冷暖，终端最有发言权。库存积压、资金周转紧张、新品动销乏力，是不少零售店主面临的现实难题。资兴烟草坚持践行一线工作法，组织干部职工、营销人员深入辖区各家零售店铺开展全覆盖走访调研。走访不止紧盯卷烟库存、价格执行等经营数据，更坐下来与零售户促膝交流，倾听经营当中的烦心事、揪心事。工作人员分门别类建立“一户一档”需求清单，梳理经营中的共性堵点，对脱贫户、残疾零售经营者等特殊群体标注为重点帮扶对象。大家深刻认识到，纸面数据难以呈现市场真实温度，只有走进门店、贴近客户，才能摸清经营痛点，找准帮扶发力方向。

帮扶贵在精准，成效重在务实。资兴烟草充分发挥党组织战斗堡垒作用，构建“党员+客户经理+零售户”结对帮扶体系，摒弃粗放式服务，推行“一户一策”定制化经营提升方案，实现精准滴灌、靶向施策。

依托营销人员移动办公数字平台，帮扶人员协助零售户梳理销售台账，精准甄别滞销品规，科学优化卷烟陈列布局，引导开展多元组合推介；主动联动工业企业组织品吸推广活动，加速消化存量库存，盘活流动资金。针对客流下滑难题，工作人员指导零售商户擦亮店面形象，深挖婚庆、工程务工等刚性消费场景；积极推动“烟草+N”多元经营模式，对接金融机构落实烟商贷，缓解商户资金压力。依托诚信互助小组平台常态化开展开口营销经验交流，把经营技巧送到商户手中，持续拓宽盈利渠道。

（走访困难客户）

纾困既要解经营难题，也要暖人心、振信心。资兴烟草将结对帮扶与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，兼顾经营扶持与人文关怀。面对市场波动下部分商户滋生的焦虑情绪，工作人员开展“板凳恳谈”，耐心算清稳价账、长远账，引导商户自觉抵制低价竞争，携手维护规范有序的市场环境。针对老年、残疾等行动不便的零售客户，志愿者定期上门整理货架、更新价签、打理门店，送上生活帮扶，切实解决日常经营中的实际困难。

（开展宣讲活动）

“市场行情虽有起伏，但烟草部门实打实的帮扶，帮我理顺库存、解决资金难题，让我心里踏实多了。”东乡片区零售户邱正山的心声，道出众多商户的真切感受。随着结对帮扶持续走深走实，资兴辖区卷烟市场价格秩序持续向好，零售客户经营信心稳步回升。

市场稳则根基牢，终端兴则活力足。下一步，资兴烟草将持续完善常态化结对帮扶机制，坚持帮到难处、扶到实处，不断丰富服务载体、夯实服务举措，以有温度、有力度、有实效的基层服务，与广大零售商户同舟共济、共克时艰，持续夯实卷烟市场发展基本盘。

（通讯员 曾佩帅）

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来源：华声在线