八月骄阳似火，关怀沁润人心。近日，湖南永州新田县烟草专卖局（分公司）扎实开展“走访结对子、帮扶解难题”主题实践活动，组织全体干部职工深入辖区零售终端，把服务送到店门口，把温暖递到心坎上，用看得见的行动答好“为民解忧”的实干考卷。
（“一户一策”宣讲帮扶）
精准画像，结对帮扶“沉下去”
帮扶不能“大水漫灌”，必须“精准滴灌”。活动启动之初，新田县局（分公司）对辖区零售户进行全面摸排，建立“经营状况+家庭情况+个人需求”三维动态档案。通过逐户走访、数据比对，精准锁定130余户帮扶对象。
在此基础上，县局创新推行“1名职工+1户商户”结对机制，为每户困难零售户配备专属联络员，制定“一户一策”帮扶清单。针对特殊零售户，还专门开通政务服务“绿色通道”，提供上门办证、送证到店、到期提醒等全流程服务，让行动不便的群众“一次都不用跑”。
曾同金，卷烟零售户，腿部残疾，平日里只能拄着拐杖看店。帮扶人员唐云第一次上门走访时，曾同金正弓着腰费力地整理柜台下面的货品，因为蹲不下去，他就侧着身子、用一条腿支撑着把货往里面推。何磊赶紧接过来帮他摆好，又顺手把他柜台上一块发黑的抹布换成了新的。
唐云在了解了曾同金基本情况后，在手机备忘录里记下了她的订货周期、常用品规和家庭情况。并把订货时间、紧急联系电话用大号字体写在一张硬纸片上，压在柜台玻璃下面，方便曾同金看见。“结对不是走形式，是真要当亲戚走的。我每次去都多坐一会儿，陪他说说话，有时候就是听听他发发牢骚也好。这些小事，对他来说就是实实在在的帮助。”唐云说道。
（指导客户使用智能终端系统）
数智赋能，经营提质“跑起来”
帮扶不仅要“扶上马”，更要“送一程”。针对部分零售户经营理念陈旧、数字工具不会用、库存管理靠感觉等短板，县局把“数智赋能”作为帮扶的着力点，帮助困难客户从“经验经营”向“数据经营”转型。
新田县局（分公司）组建“数智帮扶小分队”，为困难客户推广智能终端系统。考虑到部分老年客户对电子设备有畏难情绪，队员们手绘操作示意图，手把手教逐人逐机过关。同时，累计开展“开口营销”培训8场，覆盖160人次，通过情景模拟、话术拆解，帮助零售户敢开口、会推荐、懂营销。
双碧社区“便民超市”的店主王友亮是个不善言辞的人，有顾客进门，他就闷头收钱，从不主动搭话。“我最怕跟顾客聊天，自己嘴笨，说错话反而把生意弄丢了。”王友亮说。参加完“开口营销”培训后，新田县局（分公司）培训师让他扮演顾客、队员扮演店主反复演练，教他用“您平时抽什么口味？”代替“要不要烟？”，用“这款最近不少人回购”代替“这个好”。
王友亮硬着头皮试了几次，发现顾客确实愿意接话，话匣子一打开，生意就好做多了。“现在回头客明显多了，上个月利润也涨了。烟草局的人是真有办法，他们不嫌弃我学得慢，一遍不会就再来一遍。”
“数智赋能不是要教出技术员，是让他们实实在在地多赚钱、少压货，这就够了。”新田县局（分公司）客户服务分部主任赵俊峰说道。
（“靓化”后的终端）
终端焕新，小店颜值“靓起来”
小店虽小，却是连接千家万户的窗口；店面虽旧，承载的却是一个家庭的生计。新田县局（分公司）把“靓化终端”作为提升经营信心的突破口，组织党员志愿服务队对9户店面陈旧、陈列杂乱的零售户实施“焕新工程”。从清理卫生死角到优化店内布局，从统一价格标签到设计陈列动线，志愿者们逐店逐项整改，让灰扑扑的小店亮堂起来、整齐起来。
中山街“老周杂货店”的周菊英今年58岁，这家店开了15年，墙角的货架摇摇晃晃，柜台底下塞满了十几年攒下来的旧纸箱和空瓶子，店面昏暗，顾客进去转一圈就出来了。“我也想过收拾，可一个人搬不动那些东西，再说店里这么乱，收拾出来又能怎样？”周菊英说。
帮扶人员唐慧来的那天，做的第一件事，就是帮助调整、亮化店铺，唐慧还叫来了5个同事，6个人整整干了一上午。他们把货架重新调整位置，把那些积灰的旧纸箱全部清走，用抹布把柜台从里到外擦了两遍，又给每个品类的商品贴上统一的新价签。最年轻的王艺霖蹲在地上，把货架最底下那层周阿姨自己都三年没擦过的柜面用刷子一点一点刷干净。
“我这店开了15年，从来没这么大变样过。最让我感动的是他们蹲在地上帮我擦最下面那层灰，我自己的儿女都不一定做得到。”周菊英说。站在焕然一新的店里，把每个货架都摸了一遍，“现在顾客进店都说‘亮堂多了’，光是这两天，进来转悠的人都比以前多了一倍。烟草局的年轻人在我心里就像自己孩子一样。”
店铺亮了，顾客多了，零售户心情也好了，帮扶的作用也体现了。
下一步，新田县局（分公司）将持续深化“走访结对子、帮扶解难题”帮扶活动，完善帮扶长效机制，对困难客户实施动态跟踪，定期回访、及时响应，确保“脱困不脱钩、帮扶不断线”。同时，将总结此次活动中行之有效的做法，形成可复制、可推广的帮扶经验，以更有温度、更有厚度的服务，持续擦亮“为民”底色，在终端一线书写更多“党旗红”引领“烟草绿”的暖心故事。
（通讯员 曾庆辉）
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来源：华声在线
