华声在线8月18日讯（通讯员 林芝锋）近日，在湖南银行湘西龙山县支行营业大厅，两位年过七旬的老人紧握工作人员的手，连声道谢。当天，该行柜面人员凭借高度警觉和专业素养，成功识别并堵截了一起针对老年客户的电信诈骗风险事件，以实际行动守护了群众的财产安全。
当天上午，两位老年客户相携来到湖南银行湘西龙山县支行柜台办理现金取款业务。业务办理过程中，老人无意间提及某款手机APP的“提现功能”，这句看似平常的闲谈，却瞬间触动了支行工作人员的职业神经。按流程办结取款后，两位老人随即请求工作人员协助操作该APP进行提现。工作人员接过手机仔细查看，凭借日常反诈培训积累的经验，当即判断该软件界面粗糙、提现规则异常，且伴有诱导性弹窗，具有典型诈骗软件特征，存在极大资金安全隐患。“老人家，这个APP很可能是诈骗陷阱，一旦绑定银行卡或输入验证码，账户里的钱就会被转走。”工作人员立即暂停操作，耐心向老人剖析此类诈骗的常见套路——以“高额返利”“免费提现”为诱饵，诱导用户绑定账户，进而窃取资金。起初，老人半信半疑，认为“已经用过几次没问题”。工作人员结合近期真实案例反复劝说，从软件下载来源、运营主体不明到资金流向异常，逐一拆解疑点。经过细致讲解，两位老人终于打消了提现念头，但仍对卸载软件心存顾虑。为避免客户离柜后因自行操作导致资金损失，支行当机立断，在客户离开网点后，依法依规对其银行卡采取了非柜面交易限额管控措施，从源头上锁住风险敞口。同时，工作人员将情况上报至县反诈中心，并主动联系老人家属进行二次提醒，确保后续跟踪守护到位。
此次成功堵截，并非偶然。据了解，湖南银行湘西龙山县支行始终将老年客户作为重点守护群体，坚持“事前预防、事中识别、事后阻断”全链条防控机制，常态化开展反诈案例学习和应急演练，确保一线员工“看得清、识得准、拦得住”。“老年客户防范意识相对薄弱，往往成为诈骗分子的重点目标。我们多一分警觉，客户的‘钱袋子’就多一分安全。”支行负责人表示，下一步湖南银行湘西龙山县支行将持续强化柜面风险核查力度，深化警银联动协作，以更严标准、更实举措筑牢反诈防线，全力守护人民群众的财产安全，践行地方金融机构的责任与担当。
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