湖南南县烟草：情系银发映初心，服务桑榆暖夕阳

莫道桑榆晚，为霞尚满天。近年来，益阳市南县烟草专卖局（分公司）秉持“服务至上、回馈社会”初衷，主动融入地方老龄事业与基层治理大局，将敬老关怀作为履行国企社会责任的重要支点。通过建立“1+N”党员干部包户联络机制、实施“数字助老”专项攻坚行动、打造“一户一策”动态关怀档案，交出了一份沉甸甸的助老成绩单，让更多银发群体在新时代发展中获得更多安全感、获得感和幸福感。

情系桑榆传温情，伴老微光照心田

（志愿者在敬老院打扫卫生）

清晨的阳光洒在乌嘴乡敬老院的小院里，院内的银杏树摇曳着片片金黄。76岁的林德厚老人早早等在了大门口，看到熟悉的身影，眼神里透出藏不住的喜悦。

“烟草局的这群年轻人又来啦！不仅帮我们把院子扫得干干净净，还陪我聊天解闷，比亲人还贴心！”林老拉着志愿者田宸睿的手，紧紧握着不愿松开。

从昔日逢年过节的短期走访，到如今月月入户的常态陪伴，南县局（分公司）不断丰富敬老服务的维度与深度。志愿者们带上血压计、指甲刀和防暑防寒物资，把“流动服务站”搬进了敬老院。

“大爷，您现在的血压是125/80，非常标准，平时记得少吃盐多散步！”在欢声笑语中，志愿者们不仅为老人们量血压、打扫卫生、排查宿舍用电用水安全隐患，更围坐在一起倾听老人们讲述过去的峥嵘岁月。

截至目前，南县局（分公司）已开展“送健康、送安全、送关爱”活动23期，累计服务老人超200人次，排查并协助敬老院整改消防安全隐患4处。每一次贴心的握手、每一句温暖的问候、每一处细致的排查，让老人感受到的不只是服务，更是一份来自社会的尊重与牵挂。

数智桥梁跨鸿沟，指尖经营焕新生

（上门了解老年零售户经营困难）

“以前一说起智能手机订货、扫码支付，我这心里就打战，生怕点错了扣错钱。多亏了烟草局的同志们手把手教我，现在我也能当‘潮人’了！”

在明山头镇创丰村的超市里，69岁的店主李桂英熟练地指着手机屏幕上的经营分析数据，脸上写满了自豪。

在数字化浪潮下，“不会用、不敢用、用不好”成为了许多老年零售户跨不过去的鸿沟。为此，南县局（分公司）深入开展数字助老专项攻坚行动，客户经理对辖区60岁以上的老年零售户进行全覆盖“底数摸排”，建立了数字化能力评价台账，精准实施上门跟班辅导。

针对老人们视力不好、记忆力衰退的特点，客户经理们精心制作了图文并茂、字号特大的“银发友好型”操作手卡，将扫码支付、库存查询、线上订货等步骤简化为“一按、二扫、三确认”三步法，更好地帮助老人理解。从字号放大到图标重排，从触控灵敏度设置到语音辅助、骚扰电话拦截等，志愿者们不厌其烦地一遍遍耐心示范，直到老人真正掌握，能够独立操作。

数字化不是年轻人的“专属赛道”，更不应成为老年人的“时代门槛”。跨越数字鸿沟，不让任何一位老人掉队——这不仅是一句承诺，更是南县烟草人用脚步丈量、用真心书写的时代答卷。

精准帮扶解难题，暖心守护筑防线

（走访困难独居老人）

“老吾老以及人之老”，困难与独居老人的安危冷暖，始终牵动着南县烟草人的心。

在武圣宫镇百联村，独居老人彭秀英是重点关注的帮扶对象。老伴去世多年，子女在外打工，彭秀英老人患有严重风湿关节炎，独自守着两间老屋，日常生活面临诸多难题。南县局（分公司）党员干部在走访调研中得知情况后，迅速将其列入重点特殊关怀档案。不仅帮助老人的小店重新规划了货架摆放，提升了拿取商品的便利度，党员志愿者们还自筹资金，为老人的房间装上了安全扶手。

“烟草局的客户经理都挺暖心，之前我房顶漏水还是他们爬上去补好的。”彭秀英老人动情地说道。

南县局（分公司）将精准帮扶与乡村振兴战略、基层网格化治理紧密结合，建立了“困难老人动态管理台账”。通过实施“三必访”（逢年过节必访、恶劣天气必访、身体不适必访）机制，为辖区困难老年零售户和孤寡老人筑起坚固的安全与生活防线。近年来，南县局（分公司）累计为困难老人发放帮扶救助金及物资3万余元，开展多场防范养老诈骗、电信诈骗宣传，成功拦截针对老年人的非法集资与诈骗隐患7起，让每一位困难老人都能老有所安、心有所依。

最美不过夕阳红，最暖不过赤子心。爱老敬老不是一阵风，而是绵绵不绝的脚印。下一步，南县局（分公司）将持续把老人的“急难愁盼”作为服务的“着力重点”，推动助老服务由“常态化”向“精细化”升维，以更有温度的举措解“难题”、以更有厚度的服务破“堵点”，将微光汇聚成照亮岁月的炬火，为县域老龄事业发展注入源源不断的烟草力量。

（通讯员 李亮）

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来源：华声在线