津市烟草：以“三色”绘“三心” 志愿服务暖津城

盛夏时节的津市街头，一群身着红马甲的志愿者步履匆匆，穿行于零售小店和乡间村落之间。今年以来，常德津市市烟草专卖局（分公司）坚持党建引领，把志愿服务延伸到老年零售客户、残疾零售客户、未成年儿童三类重点群体，以“夕阳红”守护银发，以“生命绿”点亮希望，以“平安蓝”护航成长，用“三色”绘就“三心”温暖答卷。

托举“夕阳红”，绘就暖心答卷

（志愿者上门指导老年零售客户操作跨价区换购）

“以前订货像闯关，字小、步骤多、怕点错；现在志愿者把操作简化成三步法，上门教、反复练，点几下就搞定，省心又省力。”老年零售客户黄大兰的感慨，道出了身边许多老人的心声。这样的变化，正在越来越多老年零售户的柜台前悄然发生。

在津市城乡，老年零售客户占比接近一半。面对数字化转型浪潮，不少老人被“数字鸿沟”挡在门外——系统操作记不住，一次误点就可能错失畅销货源。津市市局（分公司）成立“银龄服务专班”，推出“预约上门、定期回访”机制，志愿者分区包片，配套“大字版”图册和语音视频，把操作流程拆解成简单步骤，坚持教一次、巩固一次、跟踪一次，帮助老人消除“怕点错、不敢订”的顾虑。

经营要帮，平安更要护。针对留守老人健康常识欠缺、安全意识薄弱的实际，津市市局（分公司）联合社区常态化开展“银发守护”专项行动，为老人建立“一人一档”健康台账，定期上门排查用火用电隐患。深入社区开展“敲门行动”，逐户检查用电设备、更换老化插排，耐心拆解电信诈骗“新花招”。“儿女不在身边，你们却比亲人来得还勤。”李德生老人的话里满是感激。

今年以来，累计为老年零售客户提供上门教学100余次，开展安全排查走访50余户次，整改用火用电隐患20余处。从经营帮扶到安全守护，从“数字扫盲”到情感陪伴，“志愿红”守护“夕阳红”，让老年群体的晚年生活多了一份踏实的温暖。

点亮“生命绿”，绘就贴心答卷

（志愿者上门帮扶残疾零售客户）

残疾零售客户打理店铺吃力，如何让小店“活”起来、日子“好”起来？津市市局（分公司）的答案是：精准摸排、一户一策、常态帮扶。

烟草志愿者逐户走访，登记经营短板与生活诉求，建立“一户一档”助残台账，确保帮扶不落一人；与客户经理联动编组，实行一对一结对、一帮到底，从规范陈列、清理环境到手把手指导经营，困难在哪里，帮扶就到哪里；专卖、营销部门协同开辟便民通道，把业务办理、政策答疑送到店门口，让商户少跑腿、不跑腿。走访间隙，志愿者与零售户促膝谈心、舒缓情绪，鼓励他们乐观经营、自立自强。

在新村集市拐角，56岁的李辉梁因小儿麻痹行动不便，独自守着“辉梁平价商店”。十多年来，烟草志愿者一任接一任，帮扶“接力棒”持续接力：定期上门弯腰整理柜台、规整价签，把畅销品挪到顺手的位置；手把手教手机订货、看经营数据，把流程拍成视频存入手机方便回看；每逢节日还送上生活物资。“你们一来，小店就有了生机。”李辉梁说。

截至目前，已累计开展上门服务60余次、解答咨询51条。从一个人到一群人，从“送温暖”到“育风尚”，一抹抹“生命绿”让残疾零售户重拾生活信心，也让温暖在接力中生生不息。

撑起“平安蓝”，绘就安心答卷

（志愿者晚间在广场进行防溺水宣传）

守护一个孩子，就是守护一个家庭的希望。暑期是青少年溺水事故高发期，津市市局（分公司）把防溺水宣传作为“护苗”行动的重中之重，把安全课堂搬到孩子身边。

2026年暑假，企业联合社区开设“七彩假期”公益课堂，把防溺水教育作为“必修课”。志愿者通过动画展播、案例剖析、互动竞答和情景剧场，讲解野泳危险和自救要领。课堂之外，志愿者利用休息时间在广场、街头开展“一对一”宣讲。10名烟草志愿者与留守儿童建立跟踪守护机制，定期上门陪伴，送上书包、文具和课外读物，一遍遍叮嘱防溺水要点。一盘跳棋、一本绘本、一场谈心，每一次俯身陪伴，都让“远离危险水域”的警醒在孩子心里落地生根。

今年以来，市局（分公司）累计开展防溺水等安全宣传活动10余场次，覆盖青少年儿童300余人次。一抹抹“平安蓝”为孩子们撑起平安天空，也为家庭守住了稳稳的幸福。

澧水汤汤，不舍昼夜。下一步，津市市烟草专卖局（分公司）将持续深化“党建+志愿服务”模式，推动志愿服务常态化、长效化，把群众的“关键小事”办成“暖心大事”，让这一抹抹“志愿红”始终奔走在群众最需要的地方，让责任与担当在澧水河畔生生不息。

（通讯员 李爽）

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来源：华声在线