湖南平江：政务服务“做加法” 群众办事“更省心”

政务服务好不好，群众感受最直接。近年来，湖南省岳阳市平江县烟草专卖局聚焦群众办证办事、店铺经营发展中的难点堵点问题，创新推出“3+”工作模式，在宣传、服务和管理上做加法，持续优化营商环境，让群众办事“更省心”。

多维宣传+数字赋能，跑出服务“加速度”

7月9日上午，平江县政务服务大厅里，零售户方冒军在烟草窗口工作人员欧阳红的指导下，通过手机APP提交了许可证延续申请。不到十分钟，系统便显示审核通过。

（政务服务窗口）

过去，群众办事路程远、政策信息传递慢，办事难困扰着不少经营户。为此，平江县烟草专卖局在宣传渠道和数字赋能上双向发力。工作人员依托工作微信群、“先锋乐享”公众号、“先风”视频号等平台，推送许可证新办、变更、延续、注销等全流程政策解读和办事指南，把办事流程、所需资料、办结时限一一列清楚，群众足不出户就能吃透政策、摸清流程。在政务服务大厅公示标准化办事清单，摆放材料模板和办事须知展板，确保线上线下标准统一、清晰透明。

同时，依托“湘易办”APP和湖南省政务服务网平台，打破跨部门数据壁垒，实现了信息自动核验和材料精简免提交。窗口勘验人员与政务综窗人员建立实时协同机制，线上事项即时受理、同步审核、快速勘验，办证审批时限大幅压缩。“在线咨询、网上申请、智能审批、快递送达”的全链条网办模式逐步落地，越来越多的城乡经营户选择线上申办业务。宣传渠道加了“码”，数字平台加了“速”，群众跑腿减了“量”，一加一减之间，跑出了政务服务的“加速度”。

前置服务+暖心帮办，传递服务“暖温度”

“我腿脚不方便，以前办点事总发愁。没想到工作人员直接上门指导我填写材料，连证都寄到家里了。”残疾零售户李先生笑着说。这样的暖心故事，在这片山区时常发生。

山区乡镇多、偏远村落分散、特殊经营群体多，针对这一客观现实，平江县烟草专卖局把服务关口往前移——创新推行行政许可前置预勘验服务，组织工作人员深入街道社区、乡间村落，帮助有意向经营的群众，提前开展选址排查、场地核查和合规指导，现场解答办证疑问、梳理办理条件。选址不符、场地不达标等风险被消灭在萌芽状态，群众办事成本明显降了下来。

（上门帮扶特殊零售户）

与此同时，平江县局推行“党建+帮办代办”服务模式，“金叶”党员志愿服务队冲在最前面。他们锁定老年零售户、残疾零售户、偏远山区经营群众等特殊群体，常态化开展上门服务，一对一指导填报、全程代办手续、免费邮寄证件。遇到不会操作智能设备或者出行不便的群众，党员服务队主动登门，帮着填资料、核信息、跑流程，精准解决了群众“急难愁盼”。服务关口往前移，帮办代办往深走，群众跑腿往少减，精细化、有温度的贴心服务，打通了政务服务下沉乡村的“最后一公里”。

强基塑能+从严督评，锻造服务“硬力度”

走进政务服务大厅，窗口工作人员面带微笑、热情接待。“您好，请问需要办理什么业务？”接待用语规范亲切，受理流程井然有序。这样的服务场景背后，是一支训练有素的专业队伍和一套严密规范的监督体系。

平江县烟草专卖局把队伍建设摆在重要位置，定期开展专卖法律法规、业务办理规范、文明执法等专题培训，内容覆盖证件办理、政策解读、纠纷处置、信用管理等重点领域。与此同时，严格执行一窗受理、首问负责、限时办结等刚性制度，持续健全政务服务全流程工作规范。纪检部门联合专卖、内管等部门组建督查小组，采取“四不两直”方式下沉乡镇一线，紧盯证件办理、窗口服务、便民举措落实等关键环节开展嵌入式督查。办证过程中，工作人员还将诚信经营宣传融入其中，引导零售户签订信用承诺书，以规范监管和优质服务护航市场健康有序发展。

政务服务的“加减法”，检验的是为民初心，丈量的是服务距离。平江县烟草专卖局以“3+”工作法作答，把“更省心”的承诺兑现为群众可感可及的现实。便民利民的快捷键已然按下，群众的获得感、满意度正在持续攀升。

（通讯员 钟文敏）

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来源：华声在线