华声在线8月25日讯（通讯员 田苑）为客户守住资金安全2026年6月23日，湖南银行湘西龙山县支行凭借敏锐的风险识别和高效的应急处置能力，成功拦截一起冒充快递理赔的电信网络诈骗案件，为支行客户张某避免了经济损失，切实守护了客户资金安全。
客户张某于6月22日通过湖南银行积分商城兑换了积分礼品。次日，张某接到一通陌生来电，对方自称快递公司工作人员，谎称其兑换的大米礼品在运输途中发生破损，可提供三倍金额赔偿，并多次致电催促张某尽快配合完成理赔操作。张某察觉对方言辞急切、流程异常，遂产生警觉，第一时间前往湖南银行湘西龙山县支行网点进行核实。支行工作人员接获客户反映后高度重视，迅速启动风险排查机制。一方面，立即核查客户礼品兑换及物流信息；另一方面，协助客户拨打快递公司官方客服电话，逐项核实理赔事宜。经多方反复核验，确认该笔快递物流状态正常，并无礼品破损或理赔赔付相关情况。最终确认，来电系不法分子精心伪装的电信诈骗行为。支行工作人员随即向客户详细讲解此类诈骗的常见话术和作案手法，并引导客户删除相关诈骗信息，成功阻断诈骗风险。
此次事件中，客户张某警觉性高、第一时间寻求银行帮助，支行响应迅速、核验细致，银客双方密切配合，共同筑牢了反诈防线。湖南银行湘西龙山县支行以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，展现了该行一线员工过硬的风险防范素养和高度负责的职业精神。
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来源：华声在线
