深耕民生微服务，绘就基层烟草暖心答卷

在基层治理一线，湖南华容县烟草专卖局（分公司）坚持为民服务导向，统筹做好许可便民、控烟护苗、识假维权各项工作，把服务延伸到商户门店、校园课堂、群众身边，以务实举措传递行业温度，践行基层烟草社会责任。

优化政务便民服务，当好商户“服务员”

（工作人员指导办事群众使用“湘易办”APP办理业务）

烟草政务服务直面广大卷烟零售户，是联系群众、服务市场的第一线。以往，辖区不少乡镇商户、老年零售户办理许可证新办、延续、变更、注销等业务，普遍存在跑路远、流程不熟、线上不会操作等难题，经常出现停业办事、来回奔波、耗时费力的情况。

为彻底解决商户办事堵点、难点、痛点，华容县局主动转变工作作风，打破“坐等办事”的传统模式，全面优化政务服务体系。在流程上持续“瘦身减负”，精简不必要的申报材料，合并重复办理环节，压缩审批办结时限，全面落实一窗受理、集成办理、限时办结制度，让业务办理更加简单高效。在服务上持续“升温加码”，大力推广线上办理渠道，通过商户微信群、上门指导等方式，手把手教会零售户使用“岳办岳好”小程序、“湘易办”APP，实现多数高频业务足不出店、线上办结。

“以前烟草证办延续得跑几趟，现在一件事一次办，证件还邮寄到家，窗口的小伙子还特意打电话提醒我要注意查收快递，真是太贴心了！”经营便利店的赵大姐对华容县局政务服务连连称赞。

深化校园普法行动，做好护苗“守护者”

“同学们，这种看似酷炫的‘电子笔’可能就是伪装后的电子烟！”在华容县五中的法治课堂上，华容县局市管员杜戴云拿着查获的实物，向同学们讲解电子烟的隐蔽危害。

护航青少年健康成长，是烟草部门义不容辞的社会责任。为筑牢青少年健康成长屏障，华容县局持续深化校园普法行动，坚持宣教结合、管治并重，全方位净化校园及周边烟草环境。华容县局主动对接辖区中小学、幼儿园，建立常态化宣传机制。工作人员走进校园，用通俗易懂的语言、真实鲜活的案例，向广大学生详细讲解电子烟对未成年人的危害，科普相关法律法规，引导青少年树立健康理念。

同时，聚焦校园周边小卖部、文具店、便利店等重点点位，开展常态化巡查监管，严厉查处向未成年人售烟、违规售卖电子烟、无证经营卷烟等违法行为，坚决从源头堵住烟草流入校园的渠道。对周边商户常态化开展普法提醒，督促商户严格落实禁售主体责任，规范张贴禁烟警示标识，时刻绷紧守法经营弦。通过持续的宣传引导和严格的市场管控，全力营造健康、干净、清朗的育人环境，用心用情当好青少年成长的坚实守护者。

做实真假烟鉴别培训，做好维权“宣传员”

为切实保障消费者和守法零售户合法权益，华容县局将真假烟鉴别科普作为常态化惠民工作抓实抓细。定期组织开展真假烟鉴别专项内部培训，通过实操讲解、案例剖析，提升全体工作人员鉴别卷烟的业务能力。参训人员学成之后化身普法宣传员，面向广大零售户、消费者普及卷烟鉴别知识，手把手传授鉴别小技巧，引导群众掌握实用鉴别方法，筑牢卷烟市场第一道防线。同时，结合一线执法办案经验，重点讲解日常高发的卷烟调包、流动售假、低价诈骗等常见套路，提醒零售户提高防范意识。现场向群众普及12313烟草专卖举报维权热线，鼓励群众主动参与市场监督，积极举报涉烟违法违规行为。通过常态化、全覆盖的科普培训，全面提升辖区群众识假、辨假、防假、维权能力，有效挤压假烟生存空间、规范市场经营秩序，全力当好群众身边的消费维权员。

下一步，华容县局将持续丰富服务载体，优化服务举措，用心用情做好便民服务、控烟宣传、市场普法等工作，不断擦亮基层烟草为民服务品牌。

（通讯员 张佩铃）

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来源：华声在线