华声在线8月27日讯（通讯员 贺嘉俊 刘旭旻）盛夏来临，骄阳似火。位于月亮岛街道桃花井社区的时代倾城游泳馆，本该是居民消暑玩水的好去处，却因两起错综复杂的经济纠纷交织叠加，一时间成了矛盾聚集的“风暴眼”。
自7月以来，社区累计接到相关投诉90余起，涉及消费者超过600人，涉事总金额超过5万元——这组数字的背后，是群众迫切的诉求，更是亟待维护的合法权益。面对这起复杂的群体性纠纷，桃花井社区凭借耐心、专业与担当，书写了一段基层治理为民解忧的生动故事。
矛盾爆发：两起纠纷深度交织
事情还要从两起相互交织的经济纠纷说起。
一起是存量游泳卡的履约纠纷：2025年游泳馆前运营团队售出的游泳卡，原始有效期至2026年9月1日，2026年新运营方对该批次遗留卡券不予兑现。
另一起是游泳馆与地推团队的经济纠纷：第三方地推团队低价推广游泳套餐时，存在未向场馆报备、超量售卡等违规操作，游泳馆以此为由拒绝兑换该批次游泳套餐。
由于消费者的权益迟迟得不到兑现，居民情绪不断积压，最终演变成诉求集中爆发、各类维权纠纷混杂叠加的局面，矛盾的复杂程度和涉及范围，都远超普通消费纠纷。
全员下沉：兵分两路直面矛盾
群众利益无小事，面对复杂纠纷，桃花井社区全体工作人员集体下沉，兵分两路投入纠纷处置工作。
一队对接游泳馆和地推团队展开沟通，一边厘清双方经济纠纷的来龙去脉，一边引入专业律师参与调解，从法律层面明确双方权责边界。但由于双方积怨已深，经过10轮调解，仍然没能就解决方案达成共识。
另一队对接投诉居民，耐心安抚情绪、逐一登记诉求，同时对游泳馆的经营资质、安全设施、证照有效期开展全面核查，压实经营主体的安全责任。
多方聚力：上下联动攻坚破局
面对不断升级的矛盾态势，社区意识到仅凭自身力量，很难有效化解这起跨年度、多主体、权责交织的群体性纠纷，于是马上请求上级力量介入协调。
在区文体局的牵头协调下，存量游泳卡的处置方案得以明确：由游泳馆现运营方承接全部遗留游泳卡，居民可凭购票凭证换票使用。但换票过程中，游泳馆单方面将卡的有效期缩减了一个月，引发部分居民不满，矛盾再次升级。关键时刻，社区再次申请区文体局介入协调，明确要求运营方不得擅自缩短有效期，消费者的合法权益得到了完整保障。
与此同时，社区联合派出所再次组织游泳馆、地推团队当面协调。协调期间，部分居民被游泳馆引导到社区集中维权，现场秩序一度陷入混乱。经过社区工作人员耐心疏导、分头劝解，历经8小时连续调解后，游泳馆与地推团队最终就责任划分达成协议：愿意继续消费的居民，由游泳馆承接对应服务；不愿继续消费的居民，由地推团队负责全额退费。
闭环兜底：动态销号化解民忧
进入8月，调解协议逐步落地执行，退费工作有序推进，游泳馆也恢复了正常履约服务。但社区并没有就此结案松劲。
陆续有居民向社区反映：因地推团队前期摸排统计不到位，部分居民既没有登记在退费名单上，也没有被纳入后续服务名单，权益迟迟无法兑现。
面对新情况、新诉求，社区坚持“遇到一个、核实一个、解决一个”的工作原则：对名单遗漏的居民，第一时间协调地推方补录信息并办理退费；对仍有异议的居民，联合区文体局再次协调敲定方案；对反复咨询的居民，耐心做好政策解释和沟通疏导。
截至目前，涉诉消费者的权益已基本落实到位，社区会持续跟进剩余零星诉求，确保问题不反弹、不回潮。
一池清水映初心，多方联动暖民心。历时两个月，桃花井社区将一场涉及数百位居民的群体性纠纷一步步推向妥善解决的轨道——这不仅是对民生诉求的圆满回应，更是对基层治理能力的一次实战检验。桃花井社区将继续以“时时放心不下”的责任感，用心用情解决好居民的每一件操心事、烦心事、揪心事。
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来源：华声在线
