“雷锋哨”响处，漏水难题解

华声在线10月16日讯（通讯员 刘娟）“多亏了小刘，拖了三个多月的漏水难题终于解决了！”10月15日，望城区月亮岛街道天鹅塘社区翡翠花园业主陈女士，提起“雷锋哨”专职网格员刘昭连连点赞。

此前，陈女士家中主卧顶面持续漏水。经第三方检测确认，漏水源头为楼上住户卫生间。三个多月里，陈女士多次和楼上协商维修事宜，但对方迟迟没有处置，双方矛盾不断升级，邻里关系紧张。多次沟通无果后，陈女士通过网格渠道向社区求助。

接到“雷锋哨”诉求后，网格员刘昭第一时间上门核查情况，往返两家之间开展多轮调解。她先安抚陈女士情绪，劝导其理性沟通，缓和对立心态，聚焦解决问题本身。随后，刘昭多次上门与楼上住户沟通，锚定漏水事实，帮当事人算清三笔账：房屋尚在装修保修期，及时维修可由装修单位负责，逾期将自行承担费用；拖延越久，楼下财产损失持续扩大，矛盾会不断激化；如若进入诉讼程序，楼上还要承担更多赔偿与诉讼成本。

情理法兼顾的耐心劝导，让楼上住户转变态度，同意及时开展漏水维修。一桩僵持三月的邻里矛盾，在网格员的一线调解下顺利化解。

一件楼道里的漏水小事，是天鹅塘社区用好“雷锋哨”网格化治理、践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。依托“雷锋哨”机制，网格员扎根网格、靠前处置，把矛盾化解在楼栋、消解在萌芽，防止小纠纷演变为诉讼案件，降低基层治理成本。调解过程中兼顾情理、法理，融合德治、法治、自治，引导当事人理性权衡，实现案结、事了、人和。

从被动接收诉求到主动靠前服务，网格员不再只是信息传递员，更是矛盾调解员、群众服务员。“雷锋哨”一响，网格力量马上响应，让居民在家门口就能感受基层治理的温度与实效。

责编：李慧

一审：李慧

二审：汤世明

三审：王超

来源：华声在线