别让那些“小门槛”，挡住群众的幸福感

华声在线10月29日讯（通讯员 肖元芬）细微之处见初心，民生小事映温度。无障碍环境建设，关乎老年人、残疾人、行动不便群体的日常出行与生活质量，是衡量基层治理精细化水平的重要标尺。近年来，湖南各地聚焦群众急难愁盼，从居家角落、社区通道、政务窗口入手，推进一批接地气、暖民心的无障碍微改造、微提升。以细节破除出行壁垒、以服务消除民生隔阂，让温情普惠每一个群体，让基层治理更细腻、更暖心。

一、给老人的屋里装上扶手，心里就不慌了

在长沙、株洲等多地老旧小区，楼栋陡坡、狭窄门槛、无扶手卫浴，曾是高龄老人、残障群众居家生活的“拦路虎”。过去不少老人洗澡、起身心惊胆战，残疾人常年难以自主下楼，日常生活处处受限。基层工作人员坚持“一户一策、按需改造”，上门摸排评估、量身定制方案，为困难家庭平整门槛、铺设防滑地面、安装安全扶手、改造无障碍卫浴、增设低位设施。长沙市芙蓉区多名残障居民通过居家改造，实现轮椅自由进出小区楼栋，终于能够独立出门散步、购物、参与社区活动。小小设施改造，打通居家生活的“堵点”，彻底改变特殊群体的生活状态。

二、照顾好苗寨里的老人，路一定要修得顺

针对农村老旧房屋多、适老设施缺、出行条件弱的现状，湖南持续推进农村无障碍及适老化改造，重点覆盖偏远乡镇、少数民族村寨。在湘西花垣苗寨，基层改造团队充分结合苗族民居建筑特点，不破坏原有乡土风貌，对农户门槛进行缓坡处理、过道加装防护扶手、卫生间完成标准化改造。山区老人行动不便、视物模糊，随处可见的安全扶手与平整通畅的入户道路，有效降低了摔倒、磕碰风险。看似简单的细微改动，却切实解决了乡村老人最担心、最迫切的安全难题，让深山群众也能享受到均等普惠的民生服务。

三、窗口太高怎么办，咱们降下来办实事

政务大厅、社区服务中心、乡镇卫生院是群众办事的主要场所。过去统一的高位窗口与烦琐的线上流程，让老人、残障群众办事“看得见、够不着”。如今衡阳、岳阳、湘潭等地上线低位便民窗口、无障碍办事通道、爱心助听设备、便民休息专区。针对不会操作智能手机、无法自主办理业务的特殊人群，基层全面保留人工服务、代办帮办、上门服务模式。对卧床群众、重度残疾人，工作人员主动上门收集材料、核验信息、送证上门，真正实现“特殊人群零跑腿”。从设施无障碍到服务无障碍，基层用贴心举措，杜绝数字化时代的“民生跟跑”。

四、别光顾着建，坏了没人修才是真浪费

湖南多地依托网格员、残协专员、志愿者队伍，常态化开展无障碍环境体验式排查。针对盲道被占用、坡道不连贯、无障碍设施损坏闲置等问题，逐点登记、限期整改、动态清零，坚决杜绝“好看不好用”的面子工程。同时通过屋场恳谈、居民议事会广泛征集民意，让群众全程参与改造设计、监督、验收，确保每一处改造贴合生活、贴合实际、贴合民心，让无障碍设施真正建得好、用得上、常态化。

治理有情，民生无障。无障碍改造从来不是简单的设施更新，而是基层治理理念的升温升级。它关注的是少数群体的细微需求，补齐的是公共服务的民生短板，彰显的是一座城市、一方乡土的包容与温情。下阶段，随着湖南无障碍环境建设持续走深走实，更多暖心细节将持续落地。以细微改造润色民生，以贴心服务温暖人心，三湘大地必将呈现更均衡、更包容、更有温度的基层治理新图景。

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来源：华声在线