把“暖心套餐”送到群众心坎里

民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为。今年来，湖南省衡山烟草坚持党建引领，聚焦老弱病残群体和社区群众的急难愁盼事情，量身定制“送证上门、送爱入院、送法进社区”系列暖心服务套餐，组织党员志愿服务队走出机关、下沉一线，把证件送到家里、把关爱送进院里、把法律讲到身边，以“上门服务”的加法换取群众“跑腿”的减法，用一件件可感可及的小事、实事、暖心事，架起党群“连心桥”。

证件套餐送到家门口，架起便民“连心桥”

（志愿者为行动不便的零售户“送证上门”）

“太感谢你们了，我这腿脚不方便，正愁着怎么办证，你们就把证送到家里来了！”接过志愿者递上的烟草专卖零售许可证后，行动不便的零售户阳发鑫连声道谢。

针对辖区老弱病残群体行动不便、办事困难的实际，衡山烟草变“群众跑腿”为“服务上门”，组建党员志愿服务队，提前对接摸排老弱病残零售户信息，上门收集资料、核对信息、代为跑办，把证件办理、政策咨询等服务送到群众家中。对卧病在床、出行困难的群众，志愿者提供“一对一”全程代办，做到材料有人收、流程有人跑、证件送到家、服务不断线，让特殊群体足不出户也能办成事、办好事。

“我们多跑一趟，群众就能少一分麻烦。”青年志愿者龙畅的一番话，道出了“送证上门”背后的为民初心。今年以来，志愿服务队已累计上门服务20人次，从“窗口办”到“门口办”、从“群众找上门”到“服务送上门”，变的是方式，不变的是初心，用脚步丈量民情，把便民服务送到群众心坎上。

爱心套餐送进敬老院，温暖桑榆“夕阳红”

（志愿者为孤寡老人打扫卫生）

“你们一来，院子里就热闹了，比过年还开心！”衡山县中心敬老院里，86岁的李奶奶拉着志愿者的手，笑得合不拢嘴。

为了让孤寡老人感受到社会的温暖，衡山烟草组织党员志愿者走进衡山县中心敬老院，开展“送爱入院”志愿服务活动。志愿者们分工协作，为老人打扫房间、整理床铺、修剪指甲，陪老人拉家常、听他们讲年轻时的故事，用温暖走心的陪伴驱散孤独，让平日里安静的院子充满欢声笑语。

“老吾老以及人之老。看到老人们脸上的笑容，就觉得一切辛苦都值了。”志愿者黄晓欣慰地说道。志愿者们的真情付出，赢得了老人们的一致赞扬，也带动更多人加入到尊老敬老爱老的行列中来。此次慰问共为128名老人送去生活物资和精神慰藉，一句句问候、一声声叮嘱、一次次搀扶，让“夕阳红”更添一抹暖色，也让中华民族敬老爱老的传统美德在点滴行动中薪火相传。

普法套餐送进社区里，守住群众“钱袋子”

（志愿者在社区发放普法宣传资料）

“多亏了你们讲的反诈知识，要不我这养老钱就被骗子骗走了！”普法宣传现场，社区居民张阿姨听完志愿者的讲解，后怕又感激地说。

今年来，衡山烟草以“3·15”消费者权益保护日、国家宪法日等重要普法节点为契机，联合市场监督管理局将“法律大讲堂”搬进社区。志愿者们通过悬挂横幅、发放宣传册、以案说法、现场答疑等方式，用通俗易懂的语言向居民讲解电信网络诈骗的常见套路和防范技巧，手把手教老人安装国家反诈中心APP，提醒群众不轻信、不转账、不透露，守好“钱袋子”、护好“养老钱”，让法治的种子在群众心中生根发芽。

活动现场气氛热烈，共发放宣传资料400余份，接受群众咨询150人次，切实提升了群众的法治意识和防骗能力，营造了全民反诈、人人守法的良好氛围，以法治之力守护千家万户的安宁与幸福。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，衡山烟草将持续深化“定制服务套餐”模式，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事，让广大人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，推动“暖心套餐”从“一时送”变为“长久送”、从“送上门”走向“送到心”，在服务群众的生动实践中，书写新时代烟草人的责任与担当。

（通讯员 杨波）

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来源：华声在线