锦旗背后的“为民密码”

一面锦旗，一颗民心。在基层工作者眼里，群众送来的锦旗从不只是一块挂在墙上的绸布，而是沉甸甸的托付、滚烫的认可。近日，湖南省衡山烟草接连收到多面群众送来的锦旗：既有石桥铺社区组民感谢烟草部门捐赠修塘资金、解了灌溉之渴；也有困难群众感谢驻村工作队化解用电与就医难题；还有消费者感谢专卖工作人员倾力协调，追回欠款……一桩桩、一件件，汇成了“烟草温度”，在这座小城里静静流淌。

一塘清水润桑田，锦旗映出鱼水情

（石桥铺社区十五组向烟草局赠送锦旗）

“塘底补好了，水蓄得满满当当，明年早稻灌溉不用愁了！”村民张建国蹲在塘边，望着整修一新的塘坝，眉眼间都是笑意。

这口池塘的变化，源于衡山烟草的一次暖心帮扶。驻点帮扶长江镇石桥铺社区以来，驻村干部走访入户、问需于民，了解到十五组的灌溉池塘年久失修、坝体渗漏，一到用水季节，周边农田灌溉就成了组民们的心头难题。群众有所呼，烟草有所应，衡山烟草立即筹措资金用于池塘修缮，组织力量清淤扩容、加固坝体、更新涵管，并跟进监督施工质量，100余亩农田灌溉有了坚实保障。

“以前一到农忙用水时节，组里就为灌溉发愁，如今这口‘当家塘’重新蓄满清水，种田再也不用‘看天吃饭’了。”村民笑着说道。为表达感激之情，十五组村民自发组织起来，将一面绣着“清淤筑塘惠百姓，心系社区暖民心”的锦旗郑重送到烟草部门。鲜红的锦旗背后，是乡村振兴路上烟草人与群众心连心、同奋斗的“鱼水深情”。

一次跑腿解急难，锦旗写满帮扶情

（困难群众向驻村工作队赠送锦旗）

“家里电线换了新的，再也不怕跳闸了，去医院也有你们接送，真不知道怎么感谢才好！”近日，长江镇防止返贫监测对象董爱莲一家，将一面印有“倾心为民办实事，情系百姓暖人心”的锦旗，郑重地交到衡山烟草驻村工作队员手中。

原来，工作队在常态化入户走访中，了解到董爱莲家庭存在室内用电安全隐患和就医出行不便等困难。群众有难，工作队立刻行动，迅速协调资源，免费帮其完成室内用电线路改造，并多次提供接送就医服务，用心化解了老人生活中的“急难愁盼”。

从“修好一口塘”到“温暖一个家”，衡山烟草始终把群众冷暖放在心上。今年来，衡山县局（分公司）坚持把党建工作、民生服务与乡村振兴深度融合，依托“党员+农户”机制建立帮扶台账，常态化开展“微心愿”认领、健康义诊等服务；推行“一线工作法”，多次捐助帮扶资金，改善人居环境及基础设施10余处，以实际成效赢得了群众的真诚认可。

一笔欠款追公道，锦旗见证为民心

（消费者向工作人员赠送锦旗）

“没想到这么快就解决了，真是帮了我大忙！”日前，消费者阳玲珠女士专程将一面锦旗送到衡山烟草，此前，她在辖区一商户消费后，商家未发货也未退款，1000余元货款被商家以各种理由拖欠，多次交涉无果后向烟草部门反映。接到反映后，专卖工作人员上门核查该商户经营情况，在检查中同步宣讲诚信经营相关要求，商家随后主动退还了全部欠款。

1000余元不算多，却是实打实的公道。“维权金额虽小，却是群众最急难愁盼的‘心头事’，群众找上门，就是对我们最大的信任。”工作人员朴实的话语，道出了衡山烟草人的为民情怀。近年来，衡山烟草始终把维护消费者合法权益放在突出位置，畅通投诉举报渠道，做到有诉必接、快速处置，今年以来累计处理各类咨询投诉45起，帮助消费者挽回经济损失2万余元，用一次次“较真”守护群众的“钱袋子”。

一塘清水，映出帮扶真情；一次跑腿，化解急难愁盼；一笔欠款，见证为民初心。锦旗无声，却道出了群众最朴素的心声；锦旗虽轻，却丈量着服务最真实的温度。下一步，衡山烟草将坚持开展“我为群众办实事”系列活动，把群众的事一件件办实、一件件办好，让服务的脚步走得更深、更实，让“烟草温度”传递到更多群众身边。

（通讯员 杨波）

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来源：华声在线