华声在线讯（通讯员：陈潇逸）农发行岳阳市分行认真践行“以客户为中心”的办行理念，在基础工作提档升级、服务客户能力提升和条线队伍优化建设等方面精准发力，营造平稳有序高效的良好工作氛围，助力全行业务高质量发展。
夯实基础管理。以柜面业务规范化操作为切入点，下发问题答疑和案例分析，组织柜面人员利用晨会时间集中学习，形成“主动学+重点督+定期考”的模式，不断巩固和检验学习成果；以季度辅导检查为着力点，对各支行柜面基础工作进行“体检”并建立辅导日志和问题台账，确保问题逐条整改到位。
至诚服务客户。结合“我为群众办实事”实践活动，深入贯彻落实账户管理“两个不减、两个加强”工作原则，通过制作账户业务一次性告知清单、设立账户专管员让“客户只跑一次”；通过公开服务标准、收费标准和办理时限，提高开户透明度，提升客户满意度和获得感。
强化队伍建设。采取柜面业务骨干交流学习和新员工培训的方式为青年员工搭建成长进步的平台，让他们在不同环境不同岗位长见识，增才干。科学设置党建、反洗钱、柜面业务等培训内容提升条线员工的理想信念和综合素质，提升对客服务能力。
图片来源：农发行岳阳市分行
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