华声在线讯（通讯员：任君）5月27日上午，国网龙山县供电公司分管营销负责人带领客户服务中心人员，来到龙山县“市民之家”开展“走流程、解难题、优服务”活动，检验供电服务窗口人员的业务能力，解决供电服务窗口的实际困难，优化提升供电服务窗口工作质量。
该公司供电服务窗口入驻该县“市民之家”已有2年，严格落实供电服务营业厅各项管理规范和要求，与其他营业窗口实行同质化管理。活动中，该公司客户服务中心人员与窗口服务人员深入交流，指导办电流程和注意事项。在交流过程中，该公司营销负责人以一个普通电力客户的角色，从用电申请开始，到办电资料的要求、安装时限、办电收费标准、电费电价及用电服务等事项，向窗口服务人员一一进行询问，窗口服务人员都有做出较为全面细致的答复。窗口服务人员的服务态度及业务水平得到了该公司分管营销负责人的充分肯定。
体验活动结束后，该公司分管营销负责向窗口服务人员提出了更高的要求和期望，希望她们不断提升优质服务思想认识和不断加强业务学习，努力提升自己的业务能力和服务水平，并要求她们：对客户的服务要细心、耐心、要把国网龙山县供电公司的服务窗口打造成一个标杆窗口，要让到窗口办理用电业务的广大客户都能真心的说一个好字；要不断简化办事流程和环节，全面推进“一件事一次办”改革，真正做到“一窗受理、一次办结”；要持续高效服务，提升工作效率，真正做到线上线下融通融合；要始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨和“你用电·我用心”的服务理念，微笑、谦和地回答好客户的每一个询问，耐心、细心地为客户办理好每笔一业务，深入推进“放管服”改革优化营商环境工作，切实提升客户满意度、政务服务满意率，充分彰显国网公司优质服务良好形象。
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