华声在线讯（通讯员李波）天心区行政审批服务局扎实开展“首席服务专员”实践活动，不断完善首席服务专员志愿者制度，打通企业群众办事的“最后一米”。首席服务志愿者坚持一日四巡查，做到“大厅人人都是志愿者”，时刻关注办事群众需求，及时提供全流程、无差别、精准化的帮办代办服务，确保大厅随处可咨询、随时有指引、随时有帮办。
全程提供帮代办服务，减少廉政风险点
“服务真好，太谢谢你们啦！”近日，一位步履蹒跚的老人牵着自己患有视力障碍的女儿来到天心区政务服务大厅更换残疾证，引起正在巡逻的首席服务专员的注意。她上前询问二人所办业务，并安排他们在大厅落座休息，考虑到老人和女子行动不便，该服务专员主动与残联窗口的工作人员对接，为二人提供全程帮代办服务。
“接待我的工作人员热情周到，耐心细致，积极主动为我提供了非常满意的服务，在此表示衷心的感谢！”近日，天心区政务服中心又收到办事群众发来的表扬信。
“通过给办事企业、群众提供帮办服务，让群众办事更加便捷顺畅，从而减少廉政风险。”天心区行政审批服务局相关负责人表示。
探索政务服务新模式，推进“清廉大厅”建设
为全面推进“清廉大厅”建设，天心区行政审批服务局持续升级便民服务，积极探索政务服务新模式，创造性推出“新办企业服务包”和“私人定制”服务，不断增强企业群众获得感、幸福感、安全感。
“‘新办企业服务包’集设立登记、印章刻制、发票申领、参保登记、银行开户、免费邮寄‘六合一’，‘私人定制’服务指办事不便或有特殊情况的企业群众只需拨打定制服务电话，将会有首席服务专员志愿者根据群众企业需要为其提供全程帮代办服务。”天心区行政审批服务局相关负责人介绍，通过提供“专人接待、专人受理、专人办结”店小二式一条龙服务，从而实现流程优、时间短、费用免、跑腿少，让企业开办、群众办事‘最多跑一次’。
“短短半个小时就能拿到变更的营业执照，实在是太好了！现在的办事环境真是比以前优化太多了！”4月29日，在天心区政务服务大厅市场准入综合窗，湖南万马驾驶培训有限公司的负责人戴女士开心地对身旁的代办帮手说道。
紧盯窗口作风问题，推进清廉文化建设
“我们紧盯窗口工作人员工作作风问题，坚决杜绝工作人员在行政审批和政务服务中不作为、慢作为、乱作为、假作为等形式主义官僚主义问题。”天心区行政审批服务局相关负责人表示，办事窗口一头连着百姓利益，一头连着政府形象，必须规范窗口服务行为，加强对窗口人员的日常管理。
2022年4月初，天心区政务服务大厅组织开展了市场准入、工程建设、社会事务三类综合窗业务知识卷面测评。卷面测评内容以“一件事一次办”“跨域通办”“水气电审批”业务知识和区政务服务中心制度条例为主，旨在了解三类综合窗窗口人员业务知识掌握情况，从而发现窗口办件存在的问题，弥补弱项短板。
“天心区政务服务中心坚持一天四考勤、一天四巡视、一周一早会、一月一考核、一季一讲评，落实《天心区政务服务中心绩效考评奖惩制度》，将月效能奖发放与考核结果相结合，每月评选雷锋式服务明星，加强绩效管理制度量化考核工作。”天心区政务服务中心相关负责人透露，除强化大厅管理外，天心区政务服务中心还设置了谈话室、廉政文化长廊和书吧，着力打造廉洁文化阵地，营造浓厚的廉洁文化氛围，让廉政清风吹遍区政务服务中心的各个角落。
提供优质便民服务，“清廉大厅”建设成效显著
一次优质到位的服务，一次及时有力的帮助，对企业群众来说，真切感受胜过千言万语。让“一次”成为“每次”，让每一个来办事的企业和群众感到便捷、舒心，这是天心区行政审批人最朴实的初心，也是天心区行政审批服务局不断探索清廉政务服务新模式的动力和源泉。
据悉，自2021年“首席服务专员”实践活动开展以来，天心区行政审批服务局共接待二十余万办事群众，为其提供全区进窗事项办事流程、所需资料、所涉部门等咨询服务，服务过程中严格落实首问负责、一次性告知等制度。截至2022年5月10日，各服务专员累计服务群众3万多人次，“帮办”近万人次，全程“代办”90余人次。
责编：刘金兰
