华声在线讯(通讯员:刘亚琴)为进一步满足客户需求,提升客户服务质效,农发行桃江县支行从细节入手,多措并举开展创新工作,为客户提供优质快捷有温度的金融服务。
强化学习,夯实服务根基。自运营大集中上线以来,以“勤、专、精”三字为要,不断强化业务知识学习,夯实服务根基。常态化实行“日日看”、“周周学”的业务制度,及时关注业务群消息,查看全省每日退件情况,学习总结他行退件原因。同时,每周召开业务交流会议,总结本周业务办理情况,联系本行实际情况结合日常工作场景进行模拟讨论,并在学习结束之后组织测试,确保学懂弄通做实,提升工作效率。
上门服务,提升服务质效。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,解客户之所忧。该行主动上门对重点客户、信贷客户进行上门对账。除此之外,遇到客户忙不过来,需要送票到柜台或是网银转账页面弹跳不出时,该行都会主动上门取票,前往客户公司调整电脑设置,确保客户网银能正常操作,为客户提供优质的金融服务。
减费让利,提升服务温度。为做好稳经济的金融服务,减轻企业负担,该行积极向中小微企业宣传减费让利政策,在营业厅内摆放着中国农业发展银行服务价格目录,柜台上醒目的位置摆放着服务价格目录手册,截至2022年6月30日,该行减免手续费、支票工本费等3.18万元。
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