华声在线讯(通讯员：沈欣、熊业)为进一步优化营商环境，持续深化“放管服”“一件事一次办”改革，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务，今年以来，娄底市娄星区政务服务中心设立解决企业群众“办不成事”反映窗口，由入驻中心的各个部门业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，实现“企业、群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意”三个100%目标，确保企业、群众反映的问题件件有着落、事事有回音，全面提升政务服务水平，提高人民群众的获得感和满意度。
建立领导机制。成立由中心主任任组长，副主任任副组长，各股室负责人及各办事窗口首席为成员的“办不成事”反映窗口工作协调领导小组。领导小组下设办公室，办公地点设在局督查股，负责统筹调度协调“办不成事”反映窗口工作，确保整个办理流程实行闭环管理。
明确职责机制。区政务服务中心为牵头单位，负责做好协调调度汇报工作，领导小组各成员负责及时办理本部门相关事项。在区政务服务大厅一楼醒目位置设置解决企业群众“办不成事”反映窗口和研判室，配齐配全软硬件设施，创新形式、丰富载体、多方联动，实现场所、人员、机制三到位。由各单位行政审批改革股股长(首席代表)值班，实行“接收登记、分类处置、限时办结、评价反馈、抽查回访、总结提升”六步工作机制，分别解决反映事项是否受理、受理以后谁来解决、反映事项办理质效、如何深化治理等问题。
通知到“办不成事”反映窗口现场处理的，办事窗口单位主要负责人无特殊原因要在30分钟内赶到，一时不能赶到的，也要派一名分管业务的负责人代为解决。当场无法解决的，须迅速研究办理，按交办“工单”要求在3个工作日内办结并回复;凡现场未办结的事项，由责任窗口负责“帮代办”，“办不成事”反映窗口受理人全程跟踪办理情况，直至事项办结。
强化组织机制。建立解决“办不成事”问题联席会议制度，负责统筹协调、组织推进、督查考核等工作。对窗口反映的“办不成事”问题，组织集中研判、快速处理，形成推动工作的整体合力。
严格考核机制。对“办不成事”反映窗口工作进行严格考核。凡办事窗口单位人员不按要求及时赶到“办不成事”反映窗口协调处理的，取消该办事窗口年度“优秀窗口”评选资格。相关办事窗口单位对“办不成事”反映窗口交办事项重视不够、落实不力，没有按要求顺利办结的，通报批评，确保“办不成事”有人管。
求真务实讲实效。紧紧锚定“让办成事”成为常态，让“办不成事”成为例外的目标，突出结果导向，确保企业群众反映“办不成的事”有人管、有人帮、能办成。“办不成事”窗口运行以来，累计接待企业群众政策咨询200人次，受理企业群众反映问题18件。其中，现场协调窗口解决15件，分办到相关窗口解决3件，企业、群众满意率100%。
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