华声在线讯(通讯员：杨芙蓉)“我终于能安心乘坐电梯，不必每次都担心被关了……要为我们的东湖路社区点赞!”家住长沙市望城区高塘岭街道东湖路社区联诚雅郡小区的黄爷爷欣喜地说。困扰小区居民临时用电的问题终于得到了解决，让小区业主对社区赞不绝口。
这一幕，得益于该社区着力开展的党建引领“热线+网格、吹哨+报到”工作。张亮作为东湖路社区第三网格的网格指导员，在走访中了解到联诚雅郡小区交房快两年了，还是临时用电，业主陆续入住，小区临时变压器负荷为1800安，用电高峰期负荷为2100安左右，变压器超负荷出现跳闸，导致小区经常停电，时常有人被关在电梯里面，小区业主都“胆战心惊”，生怕突然被关着出不来。张亮第一时间向社区反映并吹响了“雷锋哨”。
东湖路社区主动多方协调，与小区物业、开发商、区供电公司、区社会治理中心反复沟通协商，组织召开协调会4次，督促开发商从源头解决问题。截至11月底，住宅区与商业区供电完全分割开，住宅区新增了一条电缆线，保证了居民正常用电和生活安全。
近年来，东湖路社区着力推进党建引领“热线+网格、吹哨+报到”工作，积极探索网格化管理、精细化服务、信息化支撑“三化”基层治理模式，重点解决群众“急难愁盼”民生问题，有效减少了社区12345投诉量，成效初显。
建强网格专职队伍，做实网格化管理
街道为一级网格，社区为二级网格，社区根据实际情况划分6个三级网格、42个四级网格。明确社区工作人员为三级网格长，小区居民、党员、贤达人士为网格指导员。通过“精准布网”，充实网格队伍，特别强调网格指导员必须人熟地熟情况熟、有时间有精力有热情，并严格落实“闪亮工程”要求，当好网格民情信息员、矛盾调解员、民生服务员、物业监督员。定期召开网格指导员周例会、季度考评会及“雷锋哨”专业知识培训会，以“晒比拼”的方式推进服务整体提升。
突出解决民生问题，做优精细化服务
社区全面完善三级网格长工作负责制，各三级网格长或三级网格指导员收到政务热线“双推送”工单后，第一时间电话或上门与投诉人进行联系，做好问题处置前期沟通、工单回访、跟踪监督以及处置配合等工作。各网格依托雷锋驿站，组建“自主管理委员会”、“惠民议事间”等议事协调平台，网格长和网格指导员、兼职网格员定期下沉网格走访，全面收集群众诉求，排查各类问题隐患，建立问题事项清单，积极解决各类问题。对于涉及职能部门或小区开发商的问题，如联诚雅郡小区临时用电、湾田望江府小区房屋开裂、紫鑫御湖湾小区外墙砖脱落、华润桃源里小区周边市政设施不完善等问题，各网格第一时间通过“雷锋哨”上报，社区协调各方妥善处置，居民对此纷纷点赞。
提升基层治理效能，做大信息化支撑
“想给我爷爷申请高龄津贴该怎么办呀?”家住华润桃源里小区的张娟正为这件事发愁，网格指导员易林立在走访过程中了解到这一情况后，立即点开东湖路社区“惠民宣讲间”：“你看，这个视频里面讲得清清楚楚。”张娟按照视频里介绍的流程，将资料收集之后，很快就办理好。“像这种我们平时不经常接触的业务，放在以前根本不知道怎么办，去社区或街道或区里折返一趟要花上大半天。有了‘惠民宣讲间’，通过手机查看就能提前知道该准备哪些材料，忙的时候网格指导员还能帮忙给代办，省时又快捷。”张娟高兴地说。
“惠民宣讲间”是东湖路社区创新性开办的一项智能服务举措，内容涵盖村(社区)“一门式”服务高频事项办事指南、惠民政策等，由社区工作人员、党群志愿者轮流上阵当“主播”，用微信视频号推送，让居民群众提前熟悉办事流程，办事少跑腿、更快捷。望城党建+同步推发。开播至今，已推发43期，受众已有10万多人次，居民手机在手，便可获得社区综合服务。
同时，该社区还有另一个“指尖上的服务”——“慧东湖”小程序，设计了“找党组织、找居委会、找业委会、找物业、找志愿者、便民服务”六个版块，居民打开微信小程序搜索“慧东湖”或打开微信扫一扫“慧东湖”二维码，进入界面，如有需要反映的事项或诉求，点开对应版块，按要素填写后提交，社区后台及时接收，进行“派单式”处理。
“现在，我们遇到什么问题，都可以打开手机，进入‘慧东湖’小程序，点击‘问题反馈’，很快就有人给我们回应。”紫鑫御湖湾小区居民肖荐说道“我们现在人人都是网格员。”居民反映的问题，作为网格长的肖波可以通过“慧东湖”小程序后台实时回应，将群众诉求、巡查发现的问题一键转办、实时调度，实现以智慧服务提升居民幸福指数。
责编：刘金兰
