华声在线讯(通讯员：徐斌、聂娜)1月4日中午，一名客户匆忙跑到中国银行湖南湘江新区分行辖内财院路支行营业大厅咨询账户问题。综合服务经理见其神色慌张，随即报告网点内控副行长。
经了解，客户为饭店老板，接到一名自称武警中队后勤人员的电话，因单位有活动，需要预订五天的餐。这位自称武警中队的人员表示自己漏了两个物资的准备，要饭店替他们进行采购。随后此人说他们已经通过中国银行将资金汇款到饭店老板的账户，但是由于中国银行资金无法实时到账，所以要求饭店先行垫付资金。
财院路支行内控副行长仔细查看了饭店老板提供的《中国银行汇款回单》图片，并根据客户讲述的情况，判断客户遭遇了电信诈骗，随即跟客户分析了电子回单的疑点，印章、大写金额、汇出行名称、付款账号位数、转入账户地区等，确定了客户提供的《中国银行汇款回单》为伪造，随即阻止了客户汇款的行为，从而避免了资金损失。
电信诈骗的手段已很常见，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，及时识别了骗子伪造的“汇款回单”，保护了客户的财产安全。客户对我行员工的高度责任感、业务知识的专业度、认真负责细致入微的工作态度、处处为客户着想的服务意识赞不绝口。
近年来，电信诈骗案例层出不穷。为提高客户的安全防范意识，该行一直践行国有大行担当，持续做好厅堂宣传，通过电子显示屏、LED标语、摆放宣传海报及手册等多渠道、多方式，不断提醒客户警惕电信诈骗。同时组织对典型案例等进行学习，旨在强化全体员工对电信诈骗的认识，进一步了解新型电信网络诈骗的手段，提升人员“反电诈”工作能力，努力构筑人民群众财产安全的坚实屏障。
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