华声在线讯(通讯员：周磊奎、郑道光)“宋师傅，新年好!我是供电公司纪委工作人员，请问您家里电费余额不足但没有收到短信通知的问题，供电所人员给您解决好了吗?”“搞好了的，供电所的易所长他们节后到我家上门走访的时候了解到我的情况后，回到供电所后第一时间就帮我解决好了。易所长他们当天还现场教我如何查询预存电费、如何报修故障、如何安全节约用电等，公司的服务真的很周到很热情。”
2月16日，国网龙山县供电公司纪委工作人员梳理1月节日保供电期间用户反馈的诉求及问题的处理情况时，对其中水田坝镇堰塘村宋姓村民反映的“村民没有电费了，要先通知村民”的服务诉求，进行了电话跟踪回访做好了专项监督，确保用户反映的供电服务问题得到彻底有效解决。
据了解，该村民平时习惯通过村组微信群了解属地供电所发布的线路停送电、电费欠费提醒等供电服务信息，但因个人原因近期被当地社区移出了社区微信群后，不能再实时了解相关情况，且该村民更换手机号码后未主动到供电所营业厅及时申请变更绑定的电话号码，因此新号码也接收不到相关供电服务信息。该公司所在辖区供电所在开展“敲门行动”时了解到该用户的服务诉求后，第一时间安排人员对其手机接收不到短信通知的问题进行了核实处理，及时为其更新了绑定的电话号码，快速高效的供电服务得到该用户的充分肯定，也对公司从上到下多个部门对他反映的问题关切关注，给予真诚赞许。
经过纪委二次回访，该公司1、2月上门收集客户诉求10件，每一件都做到了认真解决落实，满意率达到100%。下阶段，该公司将继续通过电话回访，上门走访等形式，开展辖区客户诉求回访督查工作，加大监督和问责力度，切实提高供电服务品质。
2023年1、2月期间，受疫情防控形势变化和寒潮反复等多重因素叠加影响，保供电任务十分艰巨。国网龙山县供电公司坚决扛牢电力保供主业主责，全力以赴组织实施春节保供电各项重点工作任务，该公司纪委及时跟进监督，确保各级人员责任到位、重点措施落实到位、重要问题解决到位，春节保供电各项指标取得了历史最好成绩，圆满完成了“六不三降”保电目标，以实际行动充分诠释“人民电业为人民”的责任与担当。
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