华声在线讯(通讯员：袁光汉)今年以来，绥宁县委、县政府高度重视优化营商环境建设，将优化营商环境工作进一步抓实、抓细、抓好，落到实处。为此，绥宁县自来水公司快速响应，不断优化服务流程、简化办理环节、提升办理时效，构建了以“四零”+“二访”为核心的供水服务体系，提高了企业和居民“获得用水”的便捷度、满意度和幸福感，为打造绥宁美好营商环境城市添砖加瓦。
“四零”服务好便捷
“零申请”：用户可通过绥宁县自来水公司微信公众号或致电公司服务热线提出用水申请，公司技术人员便会快速开展前期现场报装对接，无需用户提出书面申请，只要在技术人员带来的申请表上签字确认即可完成“获得用水”报装申请。
“零资料”：企事业单位无需递交营业执照和权属证明等资料，由公司通过大数据“天眼查”或“爱企查”进行精准核查核实，无需任何资料即可获得用水。
“零跑腿”：小区用户只需一个电话即可申请挂表用水，公司会安排专人无缝对接并上门完成签订供用水合同事宜，且在1个工作日内完成挂表通水业务，让用户“不出门、零跑腿”，实现“人在家中坐、事情照样办”的便捷服务。
“零费用”：公司按照政策凡是2021年3月1日以后通过出让或划拨等方式取得土地使用权的城镇规划建设用地范围内用水接入项目，绥宁县自来水公司不再收取建筑区划红线外发生的供水费用，实实在在减轻用户负担。
“二访”服务好贴心
“回访”：公司对所有的服务清单都要进行电话回访，并将用户回访的满意度与部门经济效益直接挂钩，杜绝了员工在服务中相互推诿、扯皮、不落实到位和卡、拿、索、要等现象的发生。经统计，2022年公司共回访来电、来访和维修、挂表服务清单721个，回答非常满意598个，回答满意123个，用户满意率达100%，非常满意率约为83%。
“走访”：公司切合实际将人员集中、影响范围大、用水量多的用水户确定为大客户，每个领导班子与4个大客户结对子进行不定期走访，现场为其解水难，服务“亮绿灯”，做到有求必应，有应必到，有到必果，快速响应，贴心服务，受到一致好评。
服务无止境，精益更求精。绥宁县自来水公司将以优化营商环境工作为契机不断提升服务水平，升级服务体系，提高工作效率，全力打造安全和谐供用水新局面。
责编：刘金兰
