华声在线讯(通讯员：张君宇 易姣)长沙市望城区白沙洲街道位于望城经开区腹地，下辖3个村3个社区，总面积25.44平方公里，常住人口5.2万余人。因辖区人口结构多元、征拆遗留问题较多等原因，一度是望城区信访压力最大的区域之一。近年来，白沙洲街道始终牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚持用心化解、用情感化、用力帮扶、用法坚守，全力化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。2022年，白沙洲街道历史信访积案全部化解，网上投诉100%处理，获评长沙市党的二十大信访安保维稳工作优秀集体、长沙市信访工作“三无乡镇街道”标兵单位。
专班负责，集中化解积案难案
许多信访积案时间跨度长、成因复杂、处理难度大，必须摈弃过去“先入为主”的定式思维和“无法化解”的固化心态，以不敷衍、不回避、不推诿的态度还原事实、找准关键，集中力量研究化解。白沙洲街道组织街村干部逐一成立信访积案专班，全面了解案情、用心钻研政策、持续攻坚施策，加大要案难案化解力度，依法有效消除信访积案存量。
信访户张某泉因其猪场和房屋被司法强拆，持续上访达14年之久，其间曾多次进京越级非访，多次到省、市各部门反映诉求，在法院起诉的官司多达30多个，一度钻进了信访不止、死磕到底的死胡同。
2022年初，白沙洲街道成立专班、分为三组，一组专门研究政策、一组走访知情人、一组思想攻坚，主动约见、听取诉求、疏导情绪，深入研究化解方案。在街道党工委书记带领下，信访干部每周至少两次与其见面进行谈心谈话，从家庭生活到子女就业等多方面开导，千方百计把他从死胡同带出来。功夫不负有心人，2022年5月，案件成功息访，实现了“事心双解”。
精准施策，源头治理破解症结
化解信访问题，不能只停留在表象上，必须针对个性化的问题根源精准施策，从不同角度化解信访群众实际困难和内心症结。白沙洲街道主动关心关爱信访群体，切实保障人民群众合法权益，努力做到从源头上减少信访发案、降低信访风险。
正面回应诉求，切实解决实际问题。老信访户张某军曾是多次进京的“铁粉”，街道党工委书记带队多次上户，面对面交流，并专题研究解决其提出的拆迁诉求，维护其合法权益。张某军的心结终于打开，2021年9月成功息访。
挖掘向善价值，真诚引导奉献社会。七九对越参战老兵唐某恒、退伍军人陈某姣，都有着强烈的军旅情怀，渴望得到社会的尊重和认可。白沙洲街道以此为切入点，引导他们参与村级社会事务管理，开展志愿服务，不断唤醒他们的军人意识，鼓励他们积极为家乡建设做贡献。通过不懈的努力，唐某恒从老兵上访的核心人物成为了带头拆迁、带病巡逻的先进典型;陈某姣从“上访达人”成为了防疫一线的最美志愿者，并向党组织递交了入党申请书。
关心生活难处，真心实意用情帮扶。在上户的过程中，街道干部了解到上访对象张某亮、王某和家庭条件十分困难后，积极从民政方面争取救助，并经常送米、送油进行慰问。在日复一日的点滴的关怀中，终于赢得了他们的认可，主动息访。“感谢你们，并没有因为上访而放弃我们……”不少信访户这样表示。
敢于斗争，依法坚守信访底线
处理信访问题，需要向信访对象倾注关心关爱，但面对无理缠访闹访的违法行为，白沙洲街道始终坚持敢于斗争、弘扬正气，坚决反对以突破法律和政策底线的方式息访止争，有效刹住了“信访不信法”“谁告谁有理”的歪风邪气。
信访户张某珍因土地流转要求提高租金，签订了息诉息访协议又反悔，抱着被子在街道的走廊睡了五天。信访户周某英因和物业公司发生劳资纠纷，法院判决生效后依然不服，待在区信访局三天不吃不喝……面对这些无理的诉求，白沙洲街道始终坚持以法治思维和法治方式化解问题，坚决杜绝随意开口子、“花钱买平安”，通过说法释理让其最终知难而退、知错而改。
同时，白沙洲街道严格按照程序和时限要求，主动作为、分级负责、协作促进，自下而上逐级依法依程序化解矛盾纠纷，推动信访问题在基层、在源头得到有效解决。信访户任某年因村组两安用地分配起诉至法院，后又对生效判决不服，一直上访。街道安排专人每周接待他三四次，并多次到村到组召开协调会，不厌其烦倾听诉求并解释政策。2023年1月4日，这一信访案件终于得到化解。
紧盯“晴雨表”，架起“连心桥”，当好“减压阀”，这是做好基层信访工作的关键所在。白沙洲街道始终坚持践行宗旨意识，深化源头治理，依法依规、多措并举提升信访工作水平，推动矛盾纠纷在基层得到系统性、终局性解决，切实维护平安稳定的社会大局。
责编：刘金兰
