华声在线讯(通讯员：李思宇)搞好基层服务体系是全面提升社会治理的深厚基础和重要支撑，2023年以来，长沙市望城区月亮岛街道金甲社区在落实居民代表常态化联系服务群众工作中，组织动员居民代表、党员同志、志愿者队伍，激发居民代表在基层治理中的主体作用，以“家门口”的服务体系，变联系服务群众的“最后一公里”为“最畅一公里”。
党建引领把好“一道关口”
选好居民代表是社区打好底层架构、提升组织覆盖力的一招“先手棋”。“要让合适的人做合适的事，让擅长的人干擅长的事”，社区党总支书记柳波介绍道，“金甲社区选定居民代表的基础标准是身体好、素质高、威望高且热心公益和社区治理，这些人本身就有很深厚的群众基础，为其日后开展工作做好了铺垫。”同时，在代表构成上，社区党总支兼顾考虑了年龄、职业、性别与居住地域等因素，保障了其代表性、群众性和广泛性。最终，党总支以社区为主体，统筹党员、楼栋长、志愿者等自治力量，选定一批政治素质高、责任心强、群众基础好的居民代表，形成了横向到边、纵向到底、合力攻坚的社区治理落实体系。
党建引领推动“双方见面”
“社区可以为单身的青年男女搭建平台，给他们牵红线。”“希望组织可以多关注独居老人的晚年生活。”“小区电信诈骗时有发生，要多多宣传防止大家上当受骗。”金甲社区的党建室人气很旺，大家你一句我一句，各抒己见为小区治理出谋划策。定期组织开展的居民代表联系群众动员大会，通过居民代表与群众面对面接待，畅通社情民意渠道，以一站式、上门式等方式，提升居民代表服务能力，帮助群众解决生产生活中存在的问题，让“能解决的问题就在会上解决，麻烦的问题齐心解决，问题的‘雪球’就不会越滚越大”。
党建引领落实“三项常态”
在推进代表联系服务群众工作全覆盖的同时，金甲社区高度重视服务质效，以“三个常态化”发挥好代表“政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员、民主议事员”等作用。
走访居民常态化。通过“线上线下”双线并进的群众路线，实现代表与群众“零距离”“零时差”沟通。“向嗲，你来评评理，我家楼上一到晚上就不停的拖着凳子响......”“向嗲，小区这个西门车辆乱停的现象太严重了......”大家可以看到小区民情联络员向海军出现在调解邻里矛盾的现场、也可以在线上和向嗲反映小区问题。在线上通过微信群与群众保持经常性互动和紧密联系，在线下将矛盾化解在社区，让群众在家门口说话有地方、诉求有回应、有事能解决。按照“群众需要什么，我们就做什么”的原则，采取“日常接待走访”形式，诠释为民服务情怀。
为民服务常态化。广泛动员居民代表发挥联系服务群众桥梁纽带作用，通过实际行动增强服务实效。金甲社区居民代表沈建芝同志通过日常走访工作得知，她所居住的楼栋有独居的老人因长期缺少陪伴，生活缺少欢乐。沈建芝了解情况后，时时走访，带着老人参加社区活动，让其可以走出家门与同小区的老人交流交朋友，生活重新充满阳光;楼栋下面电动车停车难的问题一直在小区存在着，沈建芝和楼栋的其他代表、党员同志一起利用自己晚上的休息时间，一户户上门征求意见，收集每户居民的看法和建议，最终经过协调，物业和业主双方将楼栋前坪划分出空地搭好棚子供电动车停放，这个方法也被整个小区所采用，得到一致好评。
学习宣传常态化。充分利用代表密切联系群众的优势作用，使党的二十大精神、城乡居民养老保险征缴等政策宣传在群众中“入脑入心”。“党的二十大将给我们带来什么?”“老百姓能够得到哪些实惠?”……在谷山府小区雷锋驿站，大家聊得热火朝天。居民代表吴灿同志站在群众角度，针对群众关心关注的热点焦点开展党的二十大精神宣讲，把“你讲我听”的简单灌输，变为“你讲我问”的双向互动，让大家明白“惠从何来、惠在何处、得惠多少、向谁感恩”。“原来党的大政方针离咱老百姓的生活这么近!”听完宣讲后，大家纷纷感叹。
民有所呼、我必应之，民有所盼、我必行之。下一步，金甲社区将继续把好一道关口、落实双方见面、推进居民代表常态化联系服务群众工作，让居民代表的作用真正实起来、活起来、用起来，成为推动基层治理的重要载体。
责编：刘金兰
