华声在线讯(通讯员 邓姣英)布局精致、功能丰富，在长沙市望城区月亮岛街道天鹅塘社区的名家翡翠花园小区新提质的睦邻中心——“雷锋驿站”，不仅有摆放着多种书籍的便民图书角、爱心雨伞架、“妇女微家”婚姻调解室、舞蹈室等，还设立了居民代表接待站、睦邻议事厅，不仅能为居民提供便民服务，还能收民意、解民忧、暖民心，让居民话有地方说、事有地方办、困难有人帮，触手可及美好生活，多方位化解群众难题，提升社区生活体验。
居民推选“话事人”。走进“睦邻中心”，小区楼栋长、红管家、居民代表的公示牌映入眼帘，上面有他们的服务区域和联系电话。天鹅塘社区居民代表贾老师极具亲和力，作为一名老党员，退休之后她热心参与社区公益服务，居民一致推选其为居民代表。“我们有一个网格群，每一条我都会仔细看，直接在群内回复，解决不了的我会反馈给第1网格长。”贾老师如是说。在天鹅塘社区，像贾老师这样的居民代表共有311名，他们被居民亲切地称为“话事人”。日常工作中，网格长与网格“话事人”们早碰头、日双巡、周分析、月走访，及时掌握社情民意，让问题件件有回音，事事有回应，这样个性化、全流程的服务获得群众频频点赞，在网格微信群，每时每刻都能感受到高效快捷的服务，网格服务的精度和广度不断优化。
居民代表贾老师主动上户走访群众
有事就开联席会。“群众遇到问题，怎么办、由谁来办，这是应该要理清楚的……”一直以来，天鹅塘社区将群众的“心上事”当成“上心事”，“居民代表接待室”成了有效的“民意直通车”。前不久，在睦邻议事室召开了小区的四方联席会议，社区网格长、党支部、业委会、居民代表坐在一起，就小区业委会成员增补事宜进行协商。以往，在小区治理方面常常踩不到点子上，沟通渠道不畅，基层治理难点重重。现在，把问题摆在台面上说清，实打实地想通办法，这就是在睦邻中心搭建睦邻议事室的初衷。
2023年5月9日晚，翡翠花园小区党支部组织召开睦邻议事会
拓宽友邻“朋友圈”。“睦邻中心”最热闹的地方当属文娱活动室。早上8点多，很多居民早早来到这里，看书、练字、跳舞……多姿多彩的休闲方式拉近了小区居民的距离。“以前楼上的邻居不太熟悉，后来因为都来‘睦邻中心’活动，大家的关系更近了，有事也能互相帮助。” 居民肖嗲说。为给群众提供更加精准的服务，社区积极延伸“朋友圈”。区妇联在“睦邻中心”驻点，社区依托独特优势，在睦邻中心设立“妇女微家”婚姻调解室，夫妻关系、婆媳矛盾、隔代教育、亲子关系等，妇联的志愿者们为辖区居民提供全方位法律援助，得到了居民的高度好评。
阅读氛围浓厚的图书角
“妇女微家”正在做调解的妇联志愿者
下一步，月亮岛街道天鹅塘社区将继续推动居民代表联系服务群众工作，着力把“睦邻”做好做优，真正打造成民情民意收集站、民主议事协商站、为民解忧暖心站，构建居民问题解决“终点站”，同时积极引导党员群众参与基层社会治理，推进心贴心交流、零距离服务，全心聚力打造“和美天鹅塘”生活新体验。
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