华声在线讯(通讯员：殷雪松)“要不是你们认真负责，今天我的损失就大了，真的太感谢你们了。”近日，在湖南银行长沙分行营业部，一位女性客户拉着银行员工的手不停地表示感谢。原来，该行员工成功识别并阻止了一起电信诈骗，帮助客户避免了10万元的经济损失。
近日上午，一位50多岁的女士神色紧张地来到湖南银行长沙分行营业部，要求将其个人账户内的10万元资金转账给一个微信名为“外交物流快递公司”指定的账户。负责接待的银行服务经理立即觉察出客户可能被诈骗的异常，于是就进一步询问客户该笔资金的用途。客户表示有一个朋友从国外邮寄包裹给她保管，现包裹被海关扣留，物流公司要求提供10万元费用协调，否则包裹将被海关销毁。同时给服务经理看了她和所谓“外交物流快递公司”工作人员的聊天记录，情绪非常激动地要求立即转账，不要管她的事。银行服务经理基本确定客户为冒充客服型电信网络诈骗的受害人，于是立即按规范流程开展受害人劝阻工作，暂停办理该业务并安抚客户，向她分析“冒充客服型电诈”典型特征与相关宣传案例、揭示客户目前的所处被诈骗的风险情况，同时，联系管户客户经理一起来劝导客户，详细讲解电信诈骗的一些“套路”与耐心劝导，经过银行服务经理和客户经理的用心劝导，最终帮助客户缓和情绪冷静下来后，并意识到自己遭遇了电信网络诈骗，不禁感到阵阵后怕。随后，银行服务经理提示客户遇到电信诈骗应及时报警，并向客户宣导了电信网络诈骗的典型手段，普及了电信网络诈骗的防范方法，并指导其下载了国家反诈APP软件，帮助客户增强电信诈骗防范意识，提高警惕性。
湖南银行一以贯之严格落实《反电信网络诈骗法》要求，统筹做好反电诈“资金链”治理风险防范与有效劝阻受害人，将反电诈宣传培训与宣传工作贯彻到每一笔业务，每一个客户，员工反电诈风险意识强识别能力强，筑牢客户资金安全“防线”，牢牢守住广大人民群众的“钱袋子”。
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