华声在线讯(通讯员：陈乐鹏)电子渠道业务是农发行总行党委推进集约化运营改革的一项重要措施。澧县支行深入贯彻落实上级行要求，认真践行“以客户为中心”的服务理念，充分依托电子渠道业务系统，持续优化支付结算手段，不断提升金融服务水平和精细化管理质效。
聚焦“基础管理”抓学习。支行始终将培养专业化服务队伍作为高质量发展“开山斧”，于5月31日组织从业人员集中学习《中国农业发展银行网上银行管理办法》和《电子渠道业务知识问答学习》，就农发行网银当前支持的浏览器、USB Key数字证书有效期、网银企业端服务时间和大额支付系统受理时间等常见问题结合工作实际展开讨论，将电子渠道业务进行分解、细化，落实到岗、责任到人。通过常态化的岗位练兵和规章制度学习，支行各业务骨干熟练掌握操作要领，切实防范操作风险，保证每一步办理流程精准化、规范化，夯实金融服务基础。
聚焦“线上渠道”抓推广。支行高度重视电子渠道支付业务的推广落实，派出“急先锋”对客户主动出击，通力协作，积极宣传农发行减免优惠政策，实时转发“中国农业发展银行网络金融”公众号最新推送，同时做好“企业管理员”等新功能上线宣传,化解客户的畏难情绪和对网络安全的顾虑，引导企业日常支付结算“网上办”。截至5月底，农发行澧县支行存量有效客户电子银行签约率94%，1至5月客户电子渠道业务支付笔数861笔，业务金额21.6亿元，电子支付业务替代率达99.21%，实现了“互联网+”新形势下现代支付手段与优质金融服务融合共进。
聚焦“线下窗口”抓服务。支行积极打造优质高效的服务团队，始终坚持以客户需求为导向，“想客户之所想、急客户之所急”，设立网上银行、手机银行、银企直联业务专用窗口及渠道热线，紧跟系统新功能开发节奏，从政策宣讲、系统安装、操作演示、疑难咨询等方面提供“一条龙”服务，要求相关人员对客户提出的问题和诉求即时反馈、限时办结，并组织柜面人员多次上门服务，面对面解决企业“填单繁、跑腿难”等问题，专注提升客户体验感和满意度，让客户在任何时候都能畅享高效、便捷、安全、周到的网络金融服务。
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