华声在线讯（通讯员 蒋柳君）5月20日晚上6点左右，湖南银行客服接到求助电话，客户刘先生表示自己的账户转账时提示限额，只能取出一小部分资金，现家里急需用钱，着急万分。
客服立即通知长沙芙蓉中路支行主管与刘先生取得联系。原来，第二天就是刘先生结婚摆酒的大喜日子，卡里有6万多元是为明天迎接新娘时准备的吉利红包和彩头钱，下午取钱时他才想起来这张卡被限额了，刘先生因常居广东无法到网点办理提额，无奈才拨通了客服电话。
“现在晚上7点了，你们都下班了，我这6万要是取不出来，这婚我怎么结？”刘先生焦虑不安地问。
“先生，您别着急，我们马上为您启动应急处理预案，大概1-2个小时内帮您恢复账户使用。”听着工作人员的回答，刘先生绷紧的心才缓缓放下。支行主管迅速召回一名柜员重返网点，同时向总行、分行报备处理应急业务，请求同时留人加班处理远程授权事宜。在核实刘先生的银行账户无异常后，支行重新为刘先生远程紧急办理了账户限额调整，并指导其通过自助设备成功取现，解决了刘先生的燃眉之急。
目前，电信网络诈骗形势严峻，不少银行都存在调整银行账户交易限额的情况，各家银行都努力在“防风险”与“强服务”两者之间寻求更好地平衡点，既要防范不法分子利用银行账户从事电信网络诈骗活动，又要充分满足每位金融消费者银行账户的正常使用。湖南银行作为一家有责任、有担当的银行，在认真核实客户信息、严格把控风险的前提下，竭尽所能，为客户提供更加高效、安全、便捷的金融服务。
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