华声在线讯（通讯员：刘亚茹）在数字化浪潮席卷全球的今天，随着人口老龄化的加速，老年群体在金融服务中的特殊需求日益凸显。银行作为金融服务的重要提供者，应积极践行社会责任，为老年客户提供安心无忧的金融服务。建行长沙月亮岛支行积极弘扬中国特色金融文化，结合网点客群特点，主动创新服务模式，为老年客群打造全方位、多层次的适老服务。作为全国适老服务示范网点，月亮岛支行用心细致的服务使无数老年人在享受科技便利的同时，感受到金融服务的温暖与关怀。
优化服务设施
月亮岛支行位于常住人口近20万的长沙望城区月亮岛片区，从成立之初，月亮岛支行便确立了“社区金融”的明确定位。为满足老年客户业务办理需求，并应对可能的突发情况，网点配备了老花镜、放大镜、拐杖等适老设施，以及血压计、轮椅、医药箱等助老便民物品。在自助银行服务区、卫生间增加扶手、应急呼叫器等无障碍设施，同时还设置了“爱心座椅”、“爱心窗口”等适老服务设施，并在排队机开设70岁以上老年群体优先叫号功能，最大程度的为老年客户提供便捷服务。
细化服务流
在业务办理过程中，网点提倡柜台员工做好“三点一快”，即声音“高一点”、语速“慢一点”、提醒“多一点”，同时快速获取老年客户业务办理信息，让老年客户无忧办理业务。对于行动不便、无法到网点办理业务的老年客户，网点积极为客户提供上门服务，由于周边居住了大量老年群体且开设有一个养老院，为满足大量客户上门服务需求，网点分岗到人，确保客户上门服务需求在两个工作日内得到满足。
2024年8月，月亮岛支行接待了一位特殊的客户——李女士。李女士的父亲已经87岁，本身已经腿脚不便，前段时间又跌了一跤，更是无法行走。医保局通知李女士需要一张其父的社保卡进行报销退费，可父亲从未办理过社保卡，这可急坏了李女士。父亲已然无法出门，怎么才能办到这张社保卡呢，李女士焦虑的来到月亮岛支行咨询。面对这一特殊情况，月亮岛支行迅速行动，积极践行适老化服务的理念，立即派出两名员工上门服务。他们带着设备在李女士的家中为其父亲提供了全方位的办卡服务，并耐心细致地解答了李女士和父亲的疑问，李女士感激的说：“建设银行不但服务效率高，服务态度也好，非常感谢你们真心为客户办实事”。月亮岛支行急客户之所急，想客户之所想，多次通过上门服务解决客户的燃眉之急，周到负责的服务受到周边客户一致好评。
强化金融宣教
为提高老年客户的金融素养和风险防范能力，确保金融知识的广泛传播与深入普及。月亮岛支行充分利用网点显示屏、社交媒体平台等数字化工具，通过显示屏轮播、分享生动有趣的金融知识短视频、图文教程和互动问答，让爷爷奶奶们在等待办业务中轻松愉快的学习金融安全知识。支行还设立了专门的金融知识宣传角，摆放了精美的宣传展板和手册，供客户随时取阅，同时印制了大量的金融安全宣传手册、折页等宣传资料，供客户带回家继续学习。针对金融诈骗、非法集资等热点问题，月亮岛支行从大堂经理到柜台员工，人人都能做到时时普及，时刻提醒，为老年客户资金安全保驾护航。
适老化服务是一项长期而艰巨的任务，需要不断探索、创新和完善。月亮岛支行将不忘初心，持续优化服务设施、细化服务流程、强化金融宣教，为银发一族筑就一个温馨、便捷、安全的金融港湾，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温暖与关怀，共享美好生活。
责编：李慧
