华声在线讯（通讯员：董诗韬）“您好，我是负责您这片区域用电的台区经理，国庆假期快到了，您如果有任何用电方面的需求可以随时给我打电话。”9月29日，国网临澧县供电公司组织国家电网湖南电力东方红（电骡子）共产党员服务队对辖区内的用电客户开展国庆节前“大走访”活动。
为做好国庆期间客户服务工作，该公司组织服务队员积极推进“线上+线下”一体化服务，详细了解客户的用电需求，宣传公司各项服务举措，耐心讲解智能手机下载“网上国网”APP操作流程，手把手教会客户如何使用手机缴费、电费查询，真正做到客户办理简单业务“一次都不跑”。另外，该公司还组织服务队员主动了解特殊居民用户、小微企业用电需求，对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总、录入台账，针对个性问题制定“一户一策”服务措施，全面提升客户“获得电力”便利度和服务体验。
同时，服务队员对辖区内10千伏及以下配电线路连续开展夜巡测温，增加对政府、商场、企业等重要用户、重要设备的巡视和排查频次，对发现的设备缺陷和安全隐患及时进行消缺处理。截至目前，该公司累计完成26个企业、13个村委会、80余位客户的现场走访，协助客户现场处理安全隐患12处，确保做到件件有答复、事事有回音。
下一步，该公司将树牢“人民至上”理念，践行 “以人民为中心”发展思想和“人民电业为人民”企业宗旨，严格落实各项保电要求和服务举措，加强假期值班管理，充分做好应急抢修、物资准备工作，贴心服务用户，及时响应客户诉求，全力以赴保障全县人民度过一个欢乐、祥和的国庆佳节。
责编：李慧
