华声在线讯（通讯员：王森楠 谢琴）“原来是这样，回去后我就将家里的电器都检查一遍，按照你提到的这几点进行改正，更合理、安全的用电！”9月23日上午，家住吊井乡吊井村的彭奶奶向国网永顺县供电公司高峰供电所的前台工作人员竖起来大拇指，由衷地表示感谢。
原来，彭奶奶家在上周四刚缴纳了一笔50元的电费，才刚用了一周，就已经欠费了。彭奶奶带着疑惑，来到了担负吊井村供电辖区供电任务的高峰供电咨询电费使用情况。前台工作人员在了解具体情况后，立即在系统中对彭奶奶家这一周的用电量进行查询，与之前的日用电量进行比对，最终发现彭奶奶家这周用电量普遍较高，导致电费增长。通过进一步询问，这才了解到彭奶奶家中近日来了客人，家中的空调、风扇等降温电器长时间处于运行状态，直接导致电量攀升，电费增长的情况。彭奶奶听后，立即又向前台工作人员询问热天节电的小妙招，前台工作人员耐心向彭奶奶讲解断开不常用电器的电源灯方法，并帮助彭奶奶在手机上下载了网上国网APP，完成注册实名后，手把手教彭奶奶在手机上绑定自家用户编号，查看电费余额，缴纳电费等业务。一顿“操作”下来，彭奶奶不仅了解了家中的用电情况，还学会了更加便捷的线上APP，非常高兴，这才有了开头的那一幕。
解答用户疑惑，处理用户问题，是该公司在纵深推进电力优质服务的重点工作。与之相似的，为电力用户提供便利的故事在基层一线站所常常发生，广大电力职工也在以自身实际行动，为用户营造出更优质、便利的服务。在下阶段工作中，该公司将继续做好前台工作人员业务培训，强化业务水平，锻炼岗位责任感，以更优业务水平、更精管理模式、更高服务质效为用户答疑解惑，持续优化营商环境，担当电网重责。
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