华声在线讯（通讯员 喻琛）今年以来，农行娄底娄星支行坚持“三个注重”，强化培育消保理念、维护合法权益、提升客户体验，推动消费者权益保护工作取得实效。
注重宣传金融知识。突出线上线下宣传，开展消保宣传“进乡村、校园、企业、社区、市场”等活动，通过网点LED、驻政务中心柜台显示屏、微信公众号、网课等载体发布宣传内容；聚焦重点群体教育，面向学生、村民等易受骗人群定期讲授校园贷、电信诈骗等典型案例。至8月末，全行累计开展了30多次不同主题、不同形式的消保宣教活动，发放折页20000余份，宣传人次30000余人。
注重履行社会责任。为户外劳动者提供各类公益服务，向行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务；设立社保卡一站式服务网点，为客户提供“发放、激活、挂失、补办”服务；推进家门口银行建设，开展“惠农日”活动60多场次；协助公安机关开展打击治理电信网络新型违法犯罪等工作，至8月末，全行堵截电信网络诈骗10余起。
注重规范服务流程。明确内勤行长现场管理职责，规范大堂经理厅堂操作流程；出台网点文明标准服务考核评价办法，奖优罚劣、定期通报；在网点宣传区公布总、分、支行客服、监督及咨询电话，确保电话投诉有人接听，现场投诉有人接待；发挥第三方纠纷调解优势，邀请办事处矛盾纠纷调解办公室、派出所开展重大投诉处置应急演练，提升网点重大投诉事件处理能力。
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