今年来，益阳沅江市烟草专卖局（分公司）积极落实“客户服务提升年”要求，围绕“增值、便捷、爱心、志愿”四类服务，联合村居社区、走进群众家门、深入零售终端，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，将实事办进群众心坎里。
聚焦“增值服务”，一心一意强经营
（客户经理上门指导客户使用终端机）
零售客户满意度是衡量客户服务工作成效的重要标准。沅江市局（分公司）以积极回应客户所需所盼为着力点，“线上＋线下”齐发力，线上运用新媒体工具为客户解答终端系统操作、品牌推介技巧等问题，线下以小组培训为阵地，将“跨价区换购”、开口营销策略等政策宣传到位。截至目前，已开展卷烟市场状态、烟邮合作意向等调研活动5次，制作终端机操作视频10余个，召开客户小组培训会102场，覆盖零售户1500余人，联系对接金融机构为12位零售户提供办理烟商贷服务，让客户服务“最后一公里”的路途中笑容更多、成效更足。
聚焦“便捷服务”，专心致志促满意
（志愿者在义诊室为村民宣传护眼知识）
沅江市局（分公司）近年来以促进城农网一体化协调发展为目标，全面收集关于乡村振兴、生产经营、社区服务、文明实践等方面的群众需求，以41家加盟终端为载体，引导客户不断拓宽服务功能，打造“一店多能”综合便民服务体。
“以前拿快递都得去镇上拿，现在家门口就能取，近得很！退货换货也更方便了！”
“店里面的医药箱里有电子血压计，附近的老人来买东西就顺便测一测。”
……
乡村振兴产品专柜、快递站点、普惠金融驿站等便民服务专区能够为村民提供水电缴费、爱心义诊、血压测量、免费充电等便捷服务，帮助客户聚人气、引客流的同时，让“看得见”的便利，“摸得着”的实惠延伸到终端末梢、惠及乡村居民。
聚焦“爱心服务”，全心全意办实事
（联合邮政公司开展“爱心助学 筑梦未来”主题党日活动）
开学季来临前，沅江市局（分公司）联合沅江市邮政公司开展“爱心助学 筑梦未来”主题党日活动，深入黄茅洲镇、南大膳镇为2户困难零售户捐赠3280元助学基金，送上大米、菜籽油、抽纸等生活物资，用实际行动诠释对困难学生教育的关心与支持，彰显烟草责任担当。
树高千尺念根，水流万里思源。“大家的慷慨资助让我感受到了温暖与热情，我会努力学习、提升自己，做到学有所成、回报社会。”即将去入学报到的黄同学笑着说道。
近年来，沅江市局（分公司）创新“党建+网建”工作模式，推动党建与业务工作双促双融，扎扎实实办好解民忧、顺民意、暖民心的实事。组织开展“爱心冰柜送清凉”“助农采收油菜，助力乡村振兴”主题党日活动，鼓励干部职工积极参与“爱心助学”“慈善一日捐”等爱心捐款活动，开展“我为客户站柜台”驻店活动4次，让“党建红”引领“烟草绿”，绘就客我“同心圆”。
聚焦“志愿服务”，尽心尽力解民忧
（主要负责人带队开展河道清淤扫障活动）
沅江市地处八百里洞庭腹地，辖区内洲、岛、垸、围地势低，今年汛期出现多处堤坝超警戒水位、保证水位的情况，防汛形势较为严峻。
沅江市局（分公司）迅速行动，安排值班值守人员，24小时轮流巡防巡查，排查风险隐患。捐助价值2000余元蚊香、药物、雨衣、套鞋等防汛物资，组成“防汛突击队”上堤进行清淤扫障活动，确保能够及时发现倒灌管涌情况。针对受暴雨影响，店铺内涝积水的零售客户，上门搬运商品、整理货架，助力客户恢复正常经营。在防汛一线，党员干部纷纷发挥模范带头作用，践行初心、担当使命，确保人民群众安全度汛。
下一步，益阳沅江市局（分公司）将持续发挥国企担当，凝心聚力办实事，全覆盖解决群众需求，让客户经营更顺心、群众生活更舒心。（通讯员蒋旺）
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