华声在线讯（通讯员：梅海良）10月25日上午10时许，在南华社区夜宵城经营的柴先生通过12345热线反映，门口装潲水的垃圾桶损坏，导致污水散流于地污染环境；城管部门下午接到派发的工单后，便与柴先生取得联系了解具体情况，组织人员将污水和撒漏物进行清理清洗，并更换新的专用厨余垃圾桶。一件看似简单平常的诉求办理，却是城管人践行为民思想、强化工作制度流程的凝结与体现。
临湘市城管局为进一步提升城市环境品质和品貌观瞻，推动城市管理工作高质量发展，根据城管工作特点，对细微处持之以恒发力，认真办理每一件小工单，热情回应大民生。今年来，办理环境卫生、市容秩序、市政设施、园林绿化、路灯照明、噪音扰民、油烟污染等多类热线共计643件，按期办结率100%，群众满意率90%以上。
不论是群众的身边小事，还是涉及公共服务、城市功能发挥的大事，每一件诉求都关乎“民有所呼、我有所应”，都关乎民生环境的“里子”和营商环境的“面子”。为规范热线办理工作，提高办理效率和质量。按照热线办理要求，健全工单签收、沟通、处理、督办、联办、回访机制，明确流转时限、办理标准、答复规范等要素；围绕市民“急难愁盼”问题，对到期和延期工单采用重点记录提醒、隔天督促的方法，同时经数据综合查询，分析各单位每月满意工单、待回访工单、不满意工单，通过月通报形式，推动承办单位实时掌握热线数据，及时办结。
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