华声在线讯（通讯员：余英）“请问，今天中医科聂医师上班吗？”“你好，接种疫苗在几楼？”
看病就医找不准具体科室，办业务材料清单搞不明白，办不成事怎么办？今年8月以来，为切实解决群众就医过程中出现的“急难愁盼”问题，南县卫健局根据县纪委相关工作要求，制定出台《南县群众就医服务质量提升行动实施方案》，明确各医疗机构将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务全流程各环节，整体提升南县人民群众就医获得感、幸福感。
最近，不少前往南县武圣宫中心卫生院看病就医群众，都发现医院门诊大厅新增设了“一站式服务岗”，岗台前“不满意 请找我”提示牌格外醒目。从窗口工作人员了解到，“不满意 请找我”服务窗口旨在，为前来就医群众在办不成事时提供问题反馈渠道、协助年老体弱人群看病就医，解决群众在就医过程中遇到的一切“疑难杂症”，提高办事满意度，让群众真正看好病、办好事。
窗口，秉承“一事一办、暖心服务”理念。工作人员受理群众意见和建议后，会将问题细致记录，严格按照处理流程，通过专岗反映、反馈，真正将居民“办不成的事”当成“自己的事”，推动就诊体验更有“归属感”。同时，一站式服务岗还会每周安排专人对收集到的意见建议进行汇总、分析、派发、跟踪和反馈，及时落实整改，纵深推动一站式服务走向深入，持续提升医院便民惠民服务深度和质效。截至目前，该窗口累计提供咨询辅导153人次、陪同年老体弱群众看病就医40人次、开展各类健康宣传活动12场，提高群众对“不满意 请找我”创建窗口的知晓率、参与率和支持率，形成创建文明服务示范窗口的良好氛围。
10月29日，德兴村，72岁芦奶奶因出门急促未携带相关证件，卫生院工作人员原则上无法为其办理有关业务。正当芦奶奶因来回路程遥远不知所措时，“不满意 请找我”值班人员雷医师了解情况后，一边耐心安慰焦急的芦奶奶，一边积极对接，主动提供“电子服务”，利用公卫3.0系统导出相关数据，最终帮助其解决问题。芦奶奶为表示感谢，满脸笑容地在窗口“一次一评”评价表上写下评语，为窗口工作人员热情服务点赞。
“不满意 请找我”专项活动，是武圣宫中心卫生院提升群众就医服务质量行动重要举措之一。今年，为着力提升群众就医满意度，不断优化就医服务质量，打好暖心服务组合拳，该院根据县卫生健康局《专项行动方案》。以群众需求为中心，真抓实干，积极推出4大类13项45条便民就医、增项降费惠民措施，充分调动医务人员积极性，整体提升医疗服务质量，推动形成服务更高效、流程更科学、群众更满意的现代化医疗服务模式，让群众就医获得真正的便利和实惠。
该院负责人表示：“通过一个窗口、一张表，进一步缩短与服务对象的距离，从而及时有效解决了居民群众就医难、多跑腿问题。医院在现有基础上还通过上门、电话随访、微信公众号等一些其他渠道，开展问卷调查来倾听老百姓心声。”
基层卫生院作为守护群众健康的前沿阵地。南县武圣宫中心卫生院将继续紧盯群众就医路上的难点、堵点、痛点问题，进一步梳理业务事项，优化服务流程，不断增强服务意识、提高服务质量，努力把每一件“关键小事”办成暖心实事，为全县医疗服务质量持续健康发展增添新动能。
10月29日，南县武圣宫中心卫生院一站式服务岗“不满意 请找我”服务窗口，工作人员接待群众
责编：李慧
