华声在线讯（通讯员：吴慧玲）“你好，能帮我看看这钱还能换吗？”10月22日早，两位客户提着五大袋百元残破纸币，满脸担忧地走进农业银行纸都支行，向大堂工作人员询问能否兑换残损币。
网点工作人员边安抚客户情绪，边耐心询问情况。经了解，前段时间暴雨引起的洪水将该客户房屋淹没，存放在柜中的纸币全部发霉，后又因内心焦急在处理纸币时误将其用大火烘烤，导致纸币变得异常残损。
“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们的和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心。”
为做好兑换工作，耒阳纸都支行立即开启“绿色通道”，为客户提供专项服务。由于纸币“脆化”，无法使用点钞机清点，网点工作人员按照“能兑尽兑”的原则采用手工清点方式进行兑换。经过近5个小时的努力，客户最终兑换十余万元。
“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，太感谢你们了！”客户高兴地说，并对工作人员接连致谢，为农行员工的专业服务点赞。
服务升温不只是一个口号，更是体现在日常工作的每一个细节中。提供更有“温度”的金融服务，农业银行始终在路上。
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