今年来，永州市烟草专卖局（公司）严格落实国家局、省局“抓基层、打基础”工作部署，坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立健全基层信访治理工作机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，身边群众、服务对象和干部职工获得感和满意度持续提升。
坚持党建引领，推进信访治理属地化
坚持党建引领是“枫桥经验”的政治灵魂和根本保证。
强化统筹协调，坚持守土有责、守土担责、守土尽责，切实强化属地单位主体责任。落实信访工作领导责任制，定期组织召开信访工作专题会议，负责同志切实发挥“关键少数”作用，整体谋划、示范带动，务实重行抓工作、带队伍、解难题、保稳定。
强化基层治理，健全上下贯通、执行有力的组织体系，完善“一部门一支部”设置。从全市系统选派20个优秀支部和20名党务骨干到烟站党支部驻点指导，通过互联共建强规范，形成化解矛盾、攻坚克难、推动发展强大合力。大力推进党建引领基层治理，推动基层党支部全面过硬，打通基层治理“最后一公里”，为基层治理提供坚强组织保障。
（机关联基层烟站党建指导员派驻仪式）
强化带头示范。党员领导干部带头传承弘扬“四下基层”优良传统，以案约访、带案下访、上门走访、定点接访。通过日常调研、集中调研、专题调研，下一线进烟田入门店，收集意见建议，摸实摸清摸准职工群众“急难愁盼”问题。
（上门走访信访人）
2023年以来，共接待群众55批103人次，化解各类信访矛盾纠纷22件，化解信访积案1起。
坚持关口前移，推进信访处置专业化
坚持抓早抓小抓苗头，树立关口前移的理念，进一步完善风险预警监测体系，筑牢基层信访治理的第一道防线。
拉网式排查。抓细抓实信访隐患排查工作机制，坚持定期排查与动态排查相结合、排查与化解相结合，清好“信访底”。依托局长信箱、12345、12313、96368热线及政务服务窗口，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。截至目前，全市系统共受理各类举报投诉1187件，无派单超期办理，无有效差评，及时把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
（局领导接听便民热线）
点穴式施策。对每个重点事项全方位个性化地制订“一事一策”。通过打造责任型、效能型、透明型、服务型、廉洁型政务服务，化解许可证办理矛盾；深入应用“价区内自选”“跨价区换购”，落实货源精准投放，系统自动评档，化解货源档位纠纷；坚持自愿原则，提前做好岗位年限分析及时调整，化解女职工退休年龄界定问题。
（跨价区换购专题培训）
精准式排雷。坚持日常防范、研判分析与应急处突并举，紧盯重点领域和关键环节，突出源头管控，抓好前端治理。抓实抓牢系统性廉洁风险防治，构建“廉洁、质量、财务、规范、安全”立体防控体系，及时发现苗头性、倾向性问题，做到精准拆弹、果断处置。
强化法治思维，推进信访工作法治化
坚持法治思维，推动观念更新，让依法化解矛盾纠纷成为新风尚。
提升规范水平。着力建强信访工作队伍，落实《信访工作条例》和国家局《信访工作办法》，规范登记、告知、分办、回复等程序，建立清单台账，适时开展信访业务规范化建设评查，切实提升标准化规范化水平，减少信访工作中的随意性和不确定性，提高信访工作信服力和满意度。
（组织学习《信访工作办法》）
夯实法治保障。运充分运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题，坚决落实依法分类处理和诉访分离制度，依法分类处理率100%，杜绝“空转”“拖办”。坚守法律政策底线，按照“三到位一处理”要求，分别明确受理办理程序。注重多元化解，努力让群众在信访事项办理中感受到权益受到公平对待、利益得到有效维护。
加强宣贯教育。坚持把法治教育贯穿信访工作始终，完善律师参与矛盾化解和信访接待机制，全力做好初信初访，讲清“法理”、讲透“道理”、讲明“情理”，引导群众依法行使权力、理性表达诉求。依法维护正常信访秩序，协调当地政府职能部门，依法处置滋事扰序、缠访闹访等违法行为，维护正常信访秩序，确保“双向规范”。
（联合政府相关部门处理信访事项）
信访工作是送上门的群众工作，做好信访工作，既是党和政府赋予的使命和责任，又是推动高效能治理、提升软实力建设、保障高质量发展的应有之义。下一步，永州市局（公司）将继续坚持以人为本，深入服务群众、服务大局，将新时代“枫桥经验”融入基层治理各个环节，推动形成信访工作高质量发展新局面，为促进社会和谐稳定贡献烟草力量。（通讯员：蒋乾）
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来源：华声在线
