华声在线讯（通讯员：彭春）近年来，我国人口老龄化趋势愈发明显，老年人口对金融养老需求愈发强烈，如何做好老年人金融服务成为摆在人们面前迫切需要解决的社会问题。中央金融工作会议指出：“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。”养老金融作为五篇大文章之一被提及，体现了国家对于老年人金融服务的高度重视，更体现了养老金融以人为本的服务理念。做好养老金融，是优化金融服务，构建和谐社会的必然要求。
邮储银行湘西州分行自成立以来，坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年群体金融需求，打造出线上和线下互联互通、融合并进的金融服务体系，为构建“老有所养、老有所依”的和谐社会彰显国有银行的担当。
一、打造养老特色金融产品，陪伴老年客户幸福生活
在乾州支行柜台，柜员小陈正在为张奶奶办理大额存单业务。张奶奶表示：“听说邮储银行大额存单利率高一些，而且稳定，我就来了。”目前各家银行一年期定期存款利率已经低至1.4%，而邮储银行大额存单利率是1.5%，具有比一年期定期存款更高的性价比。张奶奶办理的是50万元的大额存单业务，那么存款到期以后就可以多收到500元利息收入。大额存单更适合老年客户，不仅让老年人的存款更保值，而且以银行信用作为背书，可以说是安全无忧，完全打消了老年人的顾虑。多年以来，邮储银行大额存单深得中老年客户群体喜爱，每每发行不到1周便会被客户一扫而光，让中老年群体对生活多了一份热情和期待。
而在理财专区，一堆中年夫妇正在办理中邮保险长期期缴业务。据他们表示购买长期期缴产品不是为了他们自己，而是为了他们的儿子。从现在开始他们每年缴存2万元，缴满5年后，从第6年开始就可以拿到收益，但是不会届时立刻支取，而是要等到儿子毕业以后留给他一笔创业金。中年夫妇的儿子今年上小学三年级，懵懂的他或许并不知道这笔资金的存在，但等到他将来大学毕业以后突然收到一笔金额不菲的来自父母的创业鼓励金，相信那时的他也一定能感受到父母深深的爱。“将来我们年老了不知道还能帮到儿子多少，所以要乘着现在还能挣钱的时候，给他留一笔钱，不管他将来做什么工作，都会更有底气一些。”丈夫一边说着一边咧开嘴微笑起来。
该行在养老供给上推出了一系列养老产品，不仅为老年客户群体提供期限更长、收益更高的储蓄产品，也推出了更加符合老年客户群体需求的基金、理财、保险等代销产品，逐渐转型成为养老客户的“专业顾问”。
二、提高养老金运营能力，夯实养老金融发展基础
邮储银行湘西州分行坚定地做养老金政策的“宣传使者”，结合自身资源禀赋，大力宣传推广“U享未来”个人养老金品牌，积极在全社会倡导“规划现在，就是享受未来”的理念，持续提升养老金融社会普及度。该行还通过科技赋能养老金融运营管理，开通了养老金账户，在手机银行开通了个人养老金自动缴存功能，“一次开户，按月缴存”，极大方便了养老金客户办理缴存业务。该行还是社保卡资格银行，在各网点开展社保业务“就近办”，实现了“社保+金融”业务一站式办理，为社保客户提供社银一体化服务。
“银行网点就在我家旁边，在银行缴存社保金对我来说更加方便。”刚办理完社保金缴存业务的秦先生表示。邮储银行湘西州分行在全州拥有111个营业网点，覆盖了大部分居民社区，更加贴近百姓生活，也更有利于百姓办理业务。因此，在该行缴存社保金成为了当地许多居民的选择。
三、开展适老化渠道建设，提升养老金融服务水平
该行优化了网点渠道服务流程，针对老年客户，柜外清交互确认时间延长至600秒，让老年客户更加从容，扩展了电子签名区域至全屏均可签字，解决了老年人签出框的问题，上线交互信息“老年大字版”，交互内容以更大字号显示，方便老年客户看得清，好理解。该行还依托网点资源建设了邮爱驿站，站内摆放有老花镜、放大镜等适用于老年人的物品，配备了爱心座椅、爱心窗口等便民设施设备，为老年客户提供更加便利便捷的服务。在网点通过媒体大屏和宣传折页，构建了“线上+线下”的金融反诈知识宣传网络，引导老年客户提升风险防范意识，让老年人更好的维护自身合法权益。
通过邮储银行湘西州分行持续不断的努力，养老金融服务正逐渐走向专业化、特色化、人性化。“老有所养、老有所依”不能只是一句简单的口号，而更应该成为全社会的思想共识和行动自觉。邮储银行湘西州分行将继续发挥引领作用，推动整个社会的养老金融环境向着更清晰的目标和更高质量的方向迈进。
责编：李慧
