华声在线讯（通讯员 张艳）近日，邮储银行醴陵市火车站营业所张行长接到了网点大客户王某的电话，她急切地说“因家里小孩拿手机玩游戏，微信上被诈骗了10多万元钱！我该怎么办，请快帮帮我！”张行长得知该客户的账户昨天晚上曾入账100万元，立即意识到情况严重，一边嘱咐客户停止使用手机，一边马上赶往客户家里。到达客户家后，了解到是其小孩（16岁）在小红书加QQ好友后被哄骗远程操作，通过云闪付和数字人民币转走了3家银行账户共近5万元，剩余96.8万元仍在邮储银行卡上。张行长意识到诈骗分子或许已经盗取密码，随时可能转走剩余资金，立即协助客户联系银行进行账户挂失，同时拨打报警电话。随即又带着客户到网点将账户上余额转出存入到另外的账户。由于网点处理及时，帮助客户挽回邮储银行96.8万、农业银行8.9万、工商银行1.3万，共计107万的资金损失。
事后，客户全家送来锦旗向邮储银行醴陵市火车站营业所表达谢意，高度赞扬网点员工在本次事件中的高效服务和妥善处理方式。醴陵市公安局办案民警也赞扬网点工作人员的随机应变和紧急处理能力，避免了客户的巨额财产损失。
邮储银行株洲市分行将持续严格落实电信网络安全防范工作，持续提高网点员工电诈识别技巧和处置能力，有效筑起反诈防火墙，切实维护人民群众利益。
责编：李慧
