华声在线讯（通讯员 杨鸿)2025年2月19日17点46分，洞口县政务中心上演了温暖人心的一幕:几名窗口工作人员想方设法地寻找，直到有人来接走这名在窗口徘徊很久且沟通存在较大困难的老年妇女后，才安心的下班。此举赢得了前来接应的该群众的原单位同事和全体窗口人员群众的称赞和信任。
当日下午16:30 左右，离下班只有半小时左右了。财政窗口工作人员曾尚红向县政务服务中心窗口运行股打来电话反映称：她们发现有一名女性群众在窗口徘徊很久了，且沟通存在困难，请求窗口派人去了解情况。政务中心副主任张卓敏和窗口运行股股长杨鸿迅速响应，第一时间抵达现场。
到达现场后，他们发现原来是一名佝偻着身子、面容憔悴的老大娘。大娘精神状态欠佳，言语表达模糊不清，沟通方面存在较大困难。中心工作人员没有丝毫退缩，通过查看大娘的身份证，身份证显示为本县文昌街道的居民。副主任张卓敏立即联系了文昌街道办事处，并多方打听获取到该大娘退休前的单位县商务局城南所肖所长的联系方式。拨通电话后，对方表示马上和同事一同前来接走大娘。
与此同时，张卓敏将相关情况向该局副局长张红同志报告，张红同志也在第一时间赶到现场了解情况。据肖所长介绍，大娘为县商贸局退休职工，因身体不好，做过脑瘤手术，提前办了退休手续的，因为生病，家里经济很是困难，她应是想来咨询现在可否重新办理退休手续。随后，中心的人员立即联系了县人社部门，待人社窗口的工作人员赶到后，面对面向他们就大娘的情况进行政策咨询，并将咨询结果告知了大娘的原同事，向该名群众及前来接她的人员耐心做出了解释，并建议可向民政部门去咨询一下是否有相关救助。
洞口县政务中心此次迅速且贴心的响应和服务，充分展现了其对普通群众的关心与负责，赢得了前来接应的该群众的原单位同事和全体窗口人员群众的称赞和信任。
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