华声在线讯（通讯员：谭敏 汤宇昂）“Amazing！”来自湖南艾华集团的外籍工程师扬了扬新办理的农行青绿卡，对农行益阳高新区支行的柜台工作人员竖起大拇指。通过“外籍人员简易开户”方式，网点仅用15分钟便完成了为客户从开户到移动支付绑卡的全流程操作。“原本以为在中国开立银行账户会很复杂，没想到如此高效！”他的赞叹道出了对农业银行工作的认可与肯定。
截至2025年2月，中国农业银行益阳分行已为来自韩国、加拿大等多个国家的外籍人士办理账户开立业务，开户时效从隔日办结提升至当日立等可取。益阳分行通过“积极打造服务环境和多维优化服务质效”双轮驱动，着力打造区域性国际服务特色网点。
该行积极打造境外客户支付便利化特色网点，在网点设立双语标识涉外服务专窗，公示英文版服务监督电话，为外籍客户配备引导员全流程跟进业务办理，让境外客户体验便捷高效的金融服务。强化智慧科技支撑，在网点大堂设置外汇网点智能地图，外籍客户和市民可快捷找到辖内外汇服务网点；配备了可兼容48国货币识别的智能鉴伪清分机，方便客户进行货币识别和清分；同时，网点工作人员还积极向外籍客户推荐办理英文版农行掌银APP，方便客户线上办理业务，为外籍客户推荐办理Visa、万事达卡等跨境支付信用卡产品，指导办理移动支付快捷绑卡，进一步优化外籍客户支付的便利性。
针对外籍客户金融服务中的难点，该行从多个维度优化服务体系，提升服务质效。该行对外籍客户办理业务进行提前服务，客户经理提前对接涉外企业和外籍客户，提前预审开户资料，预约客户办理业务时间，客户在网点办理业务可缩短30%的等待时长。外汇功能网点常备美元、欧元、港币3种库存现钞储备，常备定制化“零钱包”，可满足客户小额支付需求；每个网点配备智能翻译软件，叫号系统回单设置中英对照，开户所需资料设置中英对照版本，打通员工与外籍客户沟通壁垒；网点还为外籍客户配备专属客户经理，可提供实时在线金融咨询服务。
从“护照开户”到“扫码支付”，从“货币即兑”到“跨境秒汇”，农业银行益阳分行在提升外籍客户金融服务体验上持续发力。同时，该行还积极拓宽服务半径，走进当地进出口贸易公司、重点商户和高校外国语学院等开展宣传活动，对外籍来华人员升级金融服务内容做详细的宣传和讲解，并指导外籍人员用卡安全，提高金融风险意识。
下阶段，该行将进一步加强科技赋能、多维度提升服务质效，为外籍客户提供更高效、便捷、贴心的服务。
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来源：华声在线
