华声在线讯（通讯员：汤丽）2023年12月5日上午9时许，湖南银行望城支行营业大厅迎来了一位神情焦虑的八旬老人张爷爷。他手持银行卡向当值柜员反映："这张卡昨天在半夜连续扣钱，金额都是648元、328元的整数，昨天又少了2000多块！"这一异常情况立即引起当值柜员的警觉。
处置过程：层层排查锁定真相
运营主管迅速介入，调取账户流水发现：该账户近一周累计发生15笔网络支付，单笔金额集中在68元至648元区间，总损失达8700余元。"这是典型的游戏充值特征"，当值主管当即启动反诈应急预案。通过耐心沟通得知，张爷爷的12岁孙子近期常以"上网课"为由借用手机，且多次出现躲避接听银行客服电话的异常行为。
支行工作人员现场拨打孙子电话未果后，果断采取"双线处置"：一面通过图形前端系统为老人办理账户紧急止付，一面联系当地反诈中心。警方通过技术侦查发现，该账户资金流向某非法游戏代充平台，且存在诱导未成年人进行"充值返利"的诈骗话术。
警银联动：全链条反诈护平安
望城派出所接警后，反诈专班民警10分钟内抵达现场。经查证，诈骗分子通过"免费皮肤领取"链接植入木马程序，远程操控手机完成免密支付。警方立即启动"紧急止付-资金溯源-平台封堵"处置流程，成功保护该客户账户余额资金6300元，并联合网安部门对涉诈平台实施技术反制。
"多亏了你们银行同志，不然我最后这点钱也会被骗走了！"张爷爷感谢道。之后现场民警为老人手机安装了国家反诈中心APP，银行工作人员指导张爷爷在自助设备设置了账户支付限额、关闭了免密支付等相关功能。
案例警示：筑牢金融安全防线
湖南银行望城支行提醒公众：应定期检查亲属账户绑定情况，关闭非必要小额免密功能。针对未成年人使用电子设备，建议家长开启"青少年模式"，并设置独立的支付验证环节。目前，湖南银行已在全省范围开展"反诈知识进校园"专项行动，累计覆盖师生群体超万人。
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来源：华声在线
