华声在线讯（通讯员：罗宇宏 夏靓岚）3月3日中午，一位80岁高龄的陈爷爷步履蹒跚地走进农行益阳朝阳支行。他颤颤巍巍地从布袋中取出一个用油纸层层包裹的“宝贝”——一沓因存放不当而严重霉变、粘连成块的纸币。这些纸币已经炭化发黑，轻轻一碰就会碎裂。陈爷爷焦急地说：“这些钱是孩子当年打工挣的血汗钱，不知道还能不能换……”
了解到陈爷爷的情况后，大堂经理迅速将老人引导至“爱心窗口”，并贴心地为老人递上了老花镜和温水。“爷爷您别着急，您看这些钱虽然有些已经破损了，但冠字号码完整，是可以全额兑换的”，客服经理边安抚老人情绪，边小心翼翼地对纸币进行辨认、粘贴。经过耐心细致的清点，最终，为陈爷爷全额兑换了1440元。
“真是太感谢你们了！年纪大了，跑不动了，还好有你们帮忙。”陈爷爷布满皱纹的手微微颤抖，激动之情溢于言表。
近年来，农行益阳朝阳支行持续推进适老化服务，通过设立“爱心窗口”、配备便民设施、提供上门服务等措施，解决老年群体在金融服务中遇到的困境。同时，该行还定期进社区开展金融知识普及活动，帮助老年客户树立正确的金融消费观，防范电信诈骗，切实保护自身权益。
褶皱的纸币会随着时间老去，但温暖的服务却永远年轻。当金融工作者化身为“人民币修复师”，“银发一族”切实感受到“适老”金融的温暖，这或许正是“金融为民”最朴素的诠释。
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来源：华声在线
